主题教育开展以来，四川联通坚持把学习践行“四下基层”优良传统作为重要抓手，公司党委带头深入基层倾听客户声音，精准施策解难题，与基层员工站在一起、想在一起、干在一起，为奋力打好打赢“年底冲刺战役”凝聚强大力量。11月14日，四川联通党委书记、总经理黄晨，与省分公司办公室、客服部、党群工作部等直属党支部负责人深入智慧客服南方一中心，穿越热线座席，倾听客户心声；体察员工生活，纾困解难办实事；调研基层治理，增强“末梢神经”活力，凝心聚力促发展。

面对面宣讲，接地气聚民心

在工作格子间里，公司党委书记面向基层党员干部开展面对面、互动式宣讲。聚焦用高品质服务满足客户信息生活与数字消费需求，宣讲习近平总书记来川视察重要指示精神，强信心、鼓干劲。进一步聚集创新人才，以高品质服务满足公司高质量发展的迫切要求，助力四川开辟发展新领域新赛道、塑造发展新动能新优势。

扑下身子调查研究，精准施策解难题

党的基层组织是党的“肌体细胞”，为进一步强基固本，为基层减负，客户服务部与党群工作部携手开展“窗口为民承诺 倾听客户心声”主题活动，组织党员干部深入营业员、智家工程师、投诉处理专员、政企客户经理、网优工程师等5个一线工作场景，变“坐诊”为“出诊”、化“脚力”为“能力”、变“台上”为“台下”，摸清情况、找准问题、靶向施策解决问题，真正为基层减负，围绕中心任务提高基层工作效能。

在智慧客服南方一中心，黄总一行戴上耳机仔细聆听客服代表与用户的交互过程，现场访谈基层班组长、质检管理员、投诉处理专家，系统调度员。开展问题大梳理、难题大排查，建立问题、责任、措施、成果转化“四清单”，现场调研梳理业务、综合支撑两大类12个问题，现场对症下药解决问题，促进服务质量与经营质效同步提升。

回应员工关切 解决“急难愁盼”

弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风，着力解决基层员工急难愁盼问题。与一线员工交流座谈，听取一线员工对公司发展的建言献策；关心慰问基层员工，察看话务人员换班临时宿舍、食堂后厨。针对部分员工提出的“食堂饭菜种类少、分量少”“现场办公设备老旧”等关切问题，现场提出工作思路和处理意见解决基层员工诉求，把暖民心的事办细、顺民意的事办好，做到“事心双解”凝心聚力。

现场办公务实求实 提升基层治理成效

详细了解智慧南方一中心运营情况，针对痛点、难点问题，明确责任部门与协同单位，立行立改，立足服务大局，促进客户满意度提升。进一步明确基层治理的工作目标、规范流程、落实结果运用，提升基层单元战斗力。强调，要牢固树立“为客户创造价值”的经营管理理念，把“窗口为民承诺倾听客户心声”主题活动与五星党支部创建结合起来，走好党的群众路线，密切党群干群关系，上下联动，全力冲刺各项任务收官。