以“最多跑一次”改革为引领，武侯区退役军人事务局高效开展“退役军人
服务一件事”

2023年以来，成都市武侯区作为成都市推进“退役军人服务一件事”工作试点区，率先打通办理环节，持续优化办理流程，不断丰富办理事项，为退役军人提供高效、便捷的一站式服务，让退役军人切实感受到的关怀与尊崇。

优化服务流程，提升服务效能。组建“退役军人服务一件事”工作专班，建立部门协调沟通“绿色通道”，将原来需要各部门办理的11类事项打包到退役军人局一窗办理，以跨部门数据流转的方式优化办事流程、缩短办理时限，办理环节从原来的6个压减至2个，提交资料从原来的16份减少至9份，办理时长从原来的33个工作日减少到7个工作日，最快可当天办理完毕，大幅提高了政务服务效率。

丰富宣传形式，扩大知晓范围。制作“武侯区退役军人服务一件事指南”，将所有涉及事项整理成册，依托宣传海报、宣传展板、公众号、电子屏、天府通办APP等载体进行“立体式”宣传，实现办事内容一次性告知。2年多来共印发宣传资料3000余份。

拓展服务内容，提升服务质量。武侯区“退役军人服务一件事”工作在上级规定的办理事项基础上拓展了优待证申领、建档立卡、权益告知和伤残关系转移等多个本地服务事项，形成具有武侯特色的“11+2+N”服务体系，按照复员军官、安排工作退役士兵、自主就业退役士兵、逐月领取退役金退役军人4类具体服务对象，分类制定办事清单，退役军人只需根据个人身份类别准备一套资料，填写一张申请表，即可完成办事申请，基本实现了让退役军人“只跑一次”便可完成退役报到相关事项。2025年20名自主就业退役士兵均通过线上完成各类事项的申请和办理。

下一步，武侯区退役军人事务局将以深入推进“退役军人服务一件事”为契机，以退役军人的实际需求为导向，加强部门之间的协同配合，不断优化办事流程，不断增加服务事项，不断提高办事效率，让退役军人办事更加便捷。