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广安市局—轮流接访面对面 为民解忧心连心
发布时间：2024-06-24
来源：信访处 广安市自然资源和规划局
近年来，广安市自然资源和规划局坚持把矛盾纠纷化解，妥善解决群众合理诉求，维护自然资源领域信访稳定，作为重要任务来抓，在坚持局领导定期接访、带案下访的基础上，每周二在市政府群众来访接待中心安排业务能力强、政策熟悉和善于处理基层疑难杂症的科室主要负责人轮流值班接访，确保政策宣传解释准确到位，矛盾纠纷化解及时，吸附力不断增强，进京赴省频次逐渐降低。
一是“对症下药”，解纠纷。广安市局针对自然资源领域涉及面广、政策变化快的实际情况，打破局信访办专人接访的常规，坚持科室负责人轮流接访，深入一线，及时掌握来访群众的矛盾纠纷和诉求，根据其反映的不同问题，第一时间给予政策解释和答复，防止矛盾激化。近两年，接待来访群众200余次，410人次，政策宣传解释150余次，努力实现群众来访时怨声载道，离开时喜笑颜开。
二是“把脉问诊”，研疑难。接访时面对疑难杂症，采取“中心吹哨，科室报道”方式，召集相关科室负责人共同会商研判，坚持政策解释不过夜，及时面对面与上访群众沟通，给予解释和答复，属于下级部门解决的，坚持“当天接访，当天交办，事后跟踪督办”。2022年，广安区某群众对征地补偿标准持有异议，接访后及时协调市局耕保科和广安区自然资源和规划局相关人员，共同研判，当面给予解释和答复。为防止同类事件发生，市、区两级先后5次主动到村、组面对面沟通解释，得到群众理解和支持。
三是“刮骨疗伤”，化诉求。面对上访群众反映的合理诉求，涉及多部门和历史久远的遗留问题，及时报告局领导，专题上报市委、市政府，共同研究解决。2023年，解决市本级因商业抵押贷款长期未办理不动产权等问题楼盘18个，切实维护了来访群众的切身利益。
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