让金融服务无“碍”更有爱—四川银行打造首家助残网点

    近日，一位视力一级残疾客户来到四川银行攀枝花盐边红格支行，通过无障碍自动存取款一体机取款，插入银行卡、输入密码、选择取款、输入金额，一番操作后成功将钱取出。“太好了！‘看不见’不再成为盲人取钱的拦路虎。”该客户感慨地说。

    四川银行积极响应攀枝花市无障碍设施改造工作，坚守金融为民理念，贯彻落实金融消费者权益保护政策，结合实际察民情访民意，立足金融优势，对该行进行了无障碍设施打造和服务提升。此举更好地满足了残障、老年等特殊群体的金融服务需求，深入推进了无障碍环境提升工程建设，有效解决了群众的“急难愁盼”。

    自2023年7月31日开业至今，该行已为30余位残障客户提供了优质高效的金融服务，被攀枝花市残疾人联合会、国家金融监督管理总局攀枝花监管分局评为全市首家“助残网点”“新市民服务网点”“共同富裕试验区试点网点”，在四川银行加速机构布局、助推乡村振兴进程中具有里程碑意义。

    走进该行，厅堂整洁宽敞，功能分区高效便捷，无障碍设施随处可见，兼顾智能体验与人文关怀，让金融服务“看得见”“听得着”。厅堂内设置有专门的无障碍大堂服务区、客户等候区、柜台服务区以及自助银行服务区：大堂服务区的爱心驿站配有听力障碍沟通板、爱心座椅、助盲识币签名卡，便于残障客户无障碍沟通与歇息；客户等候区设置有语音叫号系统，便于残障客户排号等待；柜台服务区配有无障碍服务窗口、盲文密码输入键盘、助盲识币签名卡等设备等，便于残障客户办理柜面业务；自助银行服务区特意降低了自助设备高度和加宽了服务空间，设置盲文键盘、应急按钮和应急通话设备，便于残障客户自助办理业务。此外，六个无障碍服务呼叫按钮遍布该行每个角落，确保客户的求助能得到及时响应。行外还设置了无障碍停车位、无障碍通道等便民设施，方便客户出行，最大化提升特殊客户满意度与舒适度。

    小切口，大作为。四川银行开展无障碍设施建设，不仅是服务设施设备的改造，更是满足特殊消费群体金融服务需求、弥合“数字鸿沟”的有力之举。下一步，四川银行将持续坚守金融工作的政治性、人民性，进一步贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，创新金融助残服务，充分保障特殊消费群体公平获取金融服务的权利，打通金融助残“最后一公里”。