2024年7月3日，雅安市金融教育基地征信查询人工柜台接到一名群众现场咨询求助，称其家属章某在申请低保时被告知需提供个人详版信用报告作为申报材料，但章某目前因突发疾病导致身体偏瘫，正在医院卧床治疗，无法亲临查询大厅查询其个人信用报告。
　　查询岗位人员按照特事特办服务救济流程立即向征信管理科报告，雅安市分行征信管理科在得知该情况后高度重视，立即与章某家属及章某所在社区工作人员联系，进一步了解核实章某当下的身体状况、经济状况、所在地址、家庭成员关系等，并与其直系亲属进行了初步沟通，遂决定特事特办，约定于次日上午上门为章某提供查询服务。征信管理科工作人员提前告知其亲属办理代理查询需要准备的相关证件，主动联系、协调社区工作人员为章某出具其因办理低保需提供个人信用报告的证明材料。

　　2024年7月4日上午，雅安市分行征信管理科三名工作人员前往雅安市中医医院现场核实情况。到达病房后，工作人员在现场耐心细致地与章某进行沟通，确认章某神智清醒，查询个人信用报告的用途属实，并再次确认章某授权委托其儿子代为查询报告的真实意愿后，向他出示了个人信用报告查询授权委托书，见证章某本人亲签相关内容并留下授权过程的影像资料。
　　完成现场授权后，工作人员随即带领受托人来到市分行征信查询服务大厅，为其开辟绿色通道，迅速办理了代理查询业务并将报告现场交付受托人。同时，工作人员向受托人开展了征信服务宣传，告知其线上线下便捷、就近查询个人信用报告的渠道以及如何正确维护个人征信合法权益、如何保持良好的信用记录等征信知识，进一步提升其对人民银行征信服务工作的了解度、认可度。
　　雅安市分行设身处地站在特殊困难群体需求角度，采取以“社区证明+医院病情证明+多人现场核查”的方式代替委托公证书，在保障信息主体征信信息安全的基础上有效解决特殊困难群体征信查询需求的痛点堵点，坚持“宁愿服务多跑腿、不让群众多跑路”的便民惠民实践，不仅得到了社区群众和医院患者的高度赞许，同时也锤炼了征信工作人员的责任意识和服务意识。在今后的工作中，雅安市分行将继续秉持“征信为民”服务理念，坚定为群众办实事、解难题的责任担当，以实际行动响应“爱征信、惠民生、助发展”的主题活动要求，用心用情保障特殊困难群体的服务需求，切实提升辖区征信服务质效。

　　来源：人行雅安市分行