一、全省12345政务服务便民热线办理群众诉求情况

（一）总体概况。9月，全省12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众诉求1,620,949件，环比下降1.22%，办结1,381,908件，不满意率8.10%。其中，办理中国政府网、国家政务服务平台交办的网民留言379件。

市（州）12345热线运行情况。9月，市（州）12345热线共受理群众诉求1,549,926件，办结1,314,789件，其中直接解答群众诉求884,601件，直接解答率57.07%，回访737,702件，群众评价不满意64,735件，不满意率8.78%。

二、省级热点诉求分析

省12345热线热点诉求分析。群众诉求主要集中在劳动和社会保障、政务服务、市场管理、城市管理、科教文体、交通管理等方面。涉及咨询社保业务、医保业务、养老保险、 拖欠工资、四川政务网办事、消费纠纷、企业登记、商品房质量、教育管理、高速公路拥堵等问题（见图1）。

图1 省12345热线诉求热点分布图

从群众诉求具体情况来看，高速公路拥堵、社保业务、养老保险等诉求较多。部分群众对“双节”期间高速公路拥堵情况、高速出入口是否交通管制、路面维护致拥堵等诉求增加；部分群众对社保卡申领、激活、补办、密码重置等诉求较上月有所上升；部分群众对工龄、工种认证、养老金申领渠道等诉求较多。

三、市（州）热点诉求分析

市（州）12345热线热点诉求分析。群众诉求主要集中在劳动和社会保障、城市管理、政务服务、市场管理、交通管理、农村管理等方面。涉及社保业务、养老保险、医疗保险、公积金业务、拖欠工资、噪音扰民、社区管理、消费纠纷、房屋交易、道路拥堵、农村医保等问题（见图2）。

图2 全省诉求热点分布图

全省诉求热点分布图从群众诉求情况来看，公积金业务、农村医保、拖欠工资等诉求较多。部分群众对商业贷款转公积金贷款办理、公积金余额提取等诉求较多；部分群众对新农合医疗报销比例、能否异地报销、缴费期限等诉求较大；部分群众对建筑、装饰装修等劳动密集型行业拖欠工资类诉求有所上升。

备注：↑表示本月诉求量相对上月诉求量上升，↓表示本月诉求量相对上月诉求量下降