主持人：

各位网友，大家上午好。欢迎参与四川省人民政府网站的在线访谈栏目。2021年春运从1月28日开始至3月8日结束，共计40天。为保障广大群众安全便捷舒适出行，四川省交通运输综合行政执法总队（厅高管局）针对2021年春运及春节期间四川省高速公路疫情防控及服务保障工作作了一系列安排部署，今天我们有幸邀请到了刘孝明总队长（局长）做客直播间，就“2021年四川高速公路春运服务保障”主题与广大网友进行在线交流。今天来到我们直播间的还有省交通运输综合行政执法总队（厅高管局）政策法规处（安全监督处）处长陆东海同志、运行管理处处长赵海东同志，欢迎你们。同时，今天我们的访谈直播将通过四川省人民政府网站、新华网客户端、四川观察客户端进行同步直播，欢迎各位网友积极参与到直播互动。刘总队长，首先请您给网友们打个招呼吧。

四川省交通运输综合行政执法总队总队长刘孝明：

主持人好，各位网友，大家好！我是省交通运输综合行政执法总队（厅高管局）刘孝明。今天，2021年春运正式启动，很高兴能够通过省政府网站这个平台与广大网友互动交流高速公路春运服务保障相关工作。2020年，经省委编委同意在交通运输厅高速公路管理局（厅高速公路交通执法总队）的基础上，整合组建四川省交通运输综合行政执法总队，保留四川省交通运输厅高速公路管理局的牌子，实行“两块牌子、一套人马”，为四川省交通运输厅直属机构，主要负责交通运输领域重大案件查处和跨区域执法的组织协调，承担省级执法事项；负责全省高速公路交通运输综合执法和监督管理工作，承担全省高速公路运行管理、运营服务监管、安全监管、应急处置等工作。

主持人：

刘总队长，其实每一年我们看到高速公路都会有一些新的变化，那在介绍我们今天春运的整个工作安排之前，可不可以还是首先来给我们介绍一下，目前为止我省高速公路的通车运营情况是怎么样的呢？

四川省交通运输综合行政执法总队总队长刘孝明：

2020年，我省新开通成宜、成资渝、成都天府机场、攀达等10条高速公路路段，共计500余公里。截至目前，我省高速公路通车里程已经突破8000公里，达到了8100公里，居西部第一，全国第三，覆盖全省21个市（州）、136个县（市、区），成都经济区高速公路路网更加完善，成都平原经济区与川南、川东北经济区、川西北生态示范区联系更加紧密；建成了有24条高速公路出川大通道，毗邻的7个省（市、区）除西藏、青海外，均实现了高速公路连通，内畅外达、运行有序、服务高效的四川高速公路网络初步形成，为畅通国内经济循环、提升区域竞争优势、促进经济社会发展发挥了重要的作用。

主持人：

刘总队长，我们都知道，与往年相比，今年春运期间我省的高速公路出行的形势肯定是有一些新的变化的，在这里可不可以简单地先向我们来介绍一下，这些新变化具体都有哪些呢？

四川省交通运输综合行政执法总队总队长刘孝明：

2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”规划开局之年，春运工作是当前一项重要政治任务和民生工程，社会各方高度重视，圆满完成春运任务意义重大。与去年相比，今年春运期间高速公路出行具有3个方面的特点。

一是省内路网流量将有明显增长。去年，受新冠肺炎疫情影响，春运期间我省高速路网流量仅有5605万辆（同比下降40.96%），随着全国和我省疫情防控成果的不断巩固，预测今年的春运期间（1月28日至3月8日，共40天），全省高速路网车流量将达到9240万辆，日均达到231万辆，较2020年春运日均104万辆增长了121.86%。其中，春节期间（2月11日至2月17日），路网总流量将达2068万辆，预计2月16日，也就是我们的正月初五出现车流最高峰，将会达到305万辆左右，较2020年春运的高峰268万辆要增长13.8%。

二是短途自驾出行较为集中。结合疫情防控期间“非必要不外出”“非必要不出川”的要求，我省高速公路流量将主要在市、县之间流动。同时，较常年相比，广大群众乘坐公共交通出行的意愿将有所降低，但较去年相比，还是会有所提高，自驾出行和旅游出行需求依然旺盛。今年，省交通运输针对“民工流”“中转客流”“走亲访友流”“景区流”“学生流”等“五类客流”实施了春运错峰控流措施，结合全国疫情防控情况来看，途经高速公路的“民工流”“学生流”将大幅减少，“走亲访友流”“景区流”将成为高速公路保障重点，特别是春节期间高速公路继续实施小型客车免费通行政策，全省路网车流将由成都、绵阳等中心城市向周边城市延伸，前往乐山、眉山、都江堰、康定、宜宾、西昌等省内重点旅游城市的车流将较为集中。

三是恶劣天气影响仍然存在。受拉尼娜现象影响，今冬可能遭遇60年难遇的极寒天气，近段时间，受冬季雾霾、突发团雾、雨雪冰冻等恶劣天气影响，我省部分山区高速公路已出现收费站及道路封闭情况。春运期间，雅西、雅康、巴达、达陕、巴陕、广陕、绵广、纳黔、巴万、汶马等山区高速公路部分路段容易出现路面积雪结冰等情况，给群众出行带来不便。

主持人：

刘总队长，针对今年的特殊形势，我们在春运保障方面具体采取了哪些措施呢？请您给大家介绍一下。

四川省交通运输综合行政执法总队总队长刘孝明：

好的。今年春运期间，恰逢全国“两会”召开，按照党中央国务院、交通运输部、公安部、省委省政府和交通运输厅、公安厅关于做好春运工作和加强疫情防控有关工作的部署，我们联合公安厅交警总队精心谋划，周密部署，立足补短板、强弱项、促提升，自1月20日起启动了为期55天、覆盖春运及“两会”全过程的高速公路“冬安行动”，并召开了全省高速公路“冬安行动”动员部署电视电话会，“坚持以人为本、安全优先，坚持统筹兼顾、突出重点，坚持加强联动、齐抓共管，坚持明确主体、分级管理”“四个坚持”的工作原则，按照“常态化推进和准备阶段〔1月20日至2月8日〕、春节保障阶段〔2月9日至3月4日〕、‘两会’保障阶段〔3月5日至3月15日〕”这3个阶段，通过实施疫情防控、保通保畅、服务保障等5个方面15项重点工作，为人民群众欢度春节、安全便捷出行和全国“两会”顺利召开创造了服务高效、运行有序的交通环境。具体措施如下：

疫情防控方面。我们主要采取了5项措施：一是针对疫情防控出现的新形势和新变化，组织行业各单位开展全面自查和监督检查，深入查找存在的薄弱环节，补工作短板，保障常态化疫情防控措施落地落实。二是督促营运公司加强服务区、收费站等人员密集场所的日常消杀管理，每日消毒不少于2次，强化CPC卡，也就是我们的通行卡的消毒管理，强化人员自身防护。三是在高速公路服务区餐厅、商场等公共区域入口我们均设置了专人开展测体温、查验“四川天府健康通”健康码、提醒戴口罩等工作。服务区的餐饮采取简餐、分散用餐等方式，最大限度减少人员聚集。这里提醒一下大家，进入我们服务区下车后，请佩戴好口罩，配合做好测体温、查验健康码，疫情防控、人人有责，需要我们大家的共同努力。四是每个服务区我们均设置了留观场所，一旦发现高温发热可疑人员，我们组织了专人引导进行留观，也会第一时间报告并转移地方卫生健康部门进行处理。五是我们已经做好了相关应急准备。一旦省内出现本土病例，我们将在地方疫情指挥部的统一指挥下，立即启动应急预案，相关路段收费站和服务区的检查人员、设备、物资将在2个小时内全面到位。

在安全出行方面。我们主要从2个方面采取了6项具体措施。第一个方面是组织开展安全风险防控和隐患排查治理。一是在春运开始前，也就是今天之前，我们督促各营运公司对其管辖的高速公路开展了一次安全隐患再排查、再整治工作。对排查出的隐患，按照“五落实”，也就是落实责任、措施、资金、期限和应急预案，实行闭环管理，短期能整改的隐患立即整改；一时难以处治的隐患，落实相关应急管理措施。二是我们已经督促“一路三方”，也就是高速交警、交通执法和营运公司，全面梳理辖区高速公路雨雾冰雪频发、事故多发、拥堵频发路段和长大桥隧、长大纵坡、公铁交汇等路段风险以及排查的安全隐患，研究落实了日常巡查、监测预案、风险防控和应急处置措施，切实加强风险管控和隐患治理，动态调整并定期更新了风险路段的“一路一图”、路段隐患“一路一表”。三是全省高速公路交通执法机构已联合高速交警部门，对雨雾冰雪频发、事故多发、拥堵频发路段和长大桥隧、长大纵坡、公铁交汇等高风险路段进行了专项检查，督促营运公司落实相关的工作措施。四是总队（局）将根据“一图一表”，有针对性地按计划开展暗访督查，督促做好安全风险防控和隐患治理工作。第二个方面是加强高速公路打击非法营运工作。一是我们从1月15日起，我们已经启动了为期60天的打击高速公路非法客运“亮剑”专项行动，依托“一路四方”联动机制，我们将联合高速交警、地方交通执法等部门，加强高速公路大数据分析运用，重点打击9座以下小客车，“营转非”客车以及打着网约车、顺风车、定制客运、租赁车幌子违法从事客运经营的“黑车”，未按规定线路或者时间运行、违规从事客运经营、外省籍违法违规开行省内班线的客运、跨省超长客运和异地驻点从事旅游包车经营的客运班车、旅游包车等道路旅客运输车辆，保持打击非法营运高压态势。二是总队（局）也派出专班，赴重点区域、重点路线与一线执法人员并肩作战，保障专项行动取得实效。

便捷出行方面。我们也采取了5项措施：一是做好提前研判。我们已安排专人加强了全省路网运行监测，每日定时汇总路网相关数据，强化重点时段的路网统一指挥调度。同时，与气象部门建立了信息沟通传递机制，确保及时获取恶劣天气信息预报，并加强对易结冰路段的地温监测，完善了恶劣天气联防联动工作机制，落实了相关路段的安全防范措施。二是加强信息发布。一方面，总队将充分利用交通广播、微信微博、社会导航平台等加强出行信息发布。另一方面，督促营运公司利用高速公路的可变情报板、LED显示屏及时发布恶劣天气、涉路施工、收费站关闭、道路阻断、路段拥堵等路况信息，引导公众合理安排出行路线。三是强化协同配合。我们依托“一路三方”联勤联动机制，对易拥堵路段和收费站实行了“网格化”管理，安排专人驻点值守。同时，我们主动对接4A级以上重点旅游景区的管理单位，提前获取景区限量错峰接待的计划，实现了景区流量数据与高速公路的信息互通。春节期间，在旅游景区流量饱和时，“一路三方”将采取提前提示、分流管控等措施，加强车辆疏导，避免出现车辆无法进入景区而引发高速公路排行等待现象。四是加强施工管理。目前，除应急抢险施工外，我们已暂停了所有影响高速公路正常通行的施工作业，并已全部撤场。对无法撤场的施工项目，落实了缓堵保畅措施；对影响高速公路通行、确需应急施工的病害处治，已督促营运公司采用快修快处技术，避峰施工，快修快撤。五是加强应急处置。督促营运公司加大巡查频率，加强除冰除雪应急物资、抢险机具储备，建立完善了本单位应急队伍、物资、装备及布设点位等应急资源“一图一表”，强化重点路段、收费站“一路四方”实战演练。针对恶劣天气引发的交通拥堵和车辆滞留，由高速交警部门采取限制行车速度、限制车辆通行、远端分流等临时管控措施，并采取执法车带道、控制车速、编队通行等措施，防止车辆、人员大面积滞留；针对车流急增引发的道路拥堵，由高速交警部门视情况采取相应的交通管制措施，有效疏导现场交通，必要时协调地方公安、交通运输等部门实施远端分流，切实保障道路畅通；发生交通事故时，由营运公司快速开展清障救援，由高速交警部门加强车辆通行秩序管理，及时处理交通事故，严防二次事故发生。同时，我们督促营运公司加强收费车道运行监控，确保收费站快速通行；加大重点时段路段视频检查力度，在服务区流量接近饱和时，我们会提前做好信息提示，在服务区入口加强交通引导，规范车辆停车秩序，避免车辆拥堵至主线，严防服务区入口事故的发生。

在温馨出行方面。我们主要做了以下8项服务保障措施：

措施一，我们利用条块管理优势配合民政、工会、共青团和其他社会公益组织，共同组成多支服务区志愿服务队，在全省所有服务区提供信息咨询或者信息查询，部分服务区提供免费借用雨伞、轮椅等便民服务。

措施二，在车流量大、条件较好的服务区、收费站，我们还设置了251个左右的暖冬服务点，专门为务工返乡人员提供茶水药品、交通资讯、检修救援等服务。

措施三，我们已经督促营运公司要保证春运期间服务区各类服务设施设备的正常使用，特别是所有女卫生间、母婴室、第三卫生间和无障碍卫生间，温水洗手设施和干手设施正常使用，完好使用率也要达到100%。

措施四，全省服务区保证24小时开水供应充足，增加商品、食品、油料等物质储备，同时保证同城同价商品，比如说矿泉水和方便面供应充足，确保超市、餐饮商品明码标价，计量准确，做到食品卫生、消防安全。

措施五，督促营运公司增派保洁保安力量，加强服务区人流和车流秩序管理，保障停车区车辆停放安全有序。落实专人加强服务区24小时保洁，做到场区整洁卫生。

措施六，增加专项指引牌，引导司乘人员合理使用温水洗手、母婴室、第三卫生间等人性化服务设施，更加人性化服务好老弱病残孕等特殊群体，避免出现长时间排队如厕现象。

措施七，在全省91对服务区设置有司乘之家，专门为司机和乘客提供休息室，在成都到贵州的成自泸赤高速公路和成都到陕西的成德南、巴陕高速公路建有3处司机之家，为广大货车司机朋友提供洗漱、洗涤和休息场所。

措施八，督促营运公司加强收费站文明礼貌服务，依法依规贯彻落实鲜活农产品车辆、春节期间小型客车等免费通行政策，做好高速公路预约通行服务保障，积极宣传解释收费政策，妥善处置收费纠纷。

主持人：

谢谢刘总队长非常详细的介绍，也让我们看到了，其实高速公路在春运保障方面，所有的服务都是非常细致化的，而今年有一个特殊的情况，就是我们说的疫情防控还在进行当中，所以刚才我们有注意到，尤其是在服务区的时候，可能还是要求大家要出示健康码，配合体温监测，所以我们还是希望大家如果遇到这样的一些要求的话，也能够积极地配合。那刚才是我们大概地介绍了一下春运保障方面的具体措施，其实在这之前我们还是收集到了大家比较关心的一些问题，希望今天在直播间里面，刘总队长能够一一地来为我们进行解答。我们首先群众比较关注的第一个问题就是今年春运期间高速公路是不是免费？

四川省交通运输综合行政执法总队总队长刘孝明：

按照交通运输部2020年发布的《重大节假日免收小型客车通行费实施方案》的要求，今年春节期间，也就是：2021年2月11日（除夕）0：00至2月17日（正月初六）24：00，将对7座（包括7座）以下小型客车实施高速公路免费通行政策。但大家也知道，去年疫情期间，经国务院同意，交通运输部延长了春节期间免收小型客车通行费的时间。目前，我们暂时还未收到国家有关部门的最新通知，如果今年春节期间免费通行政策有变化，我们将第一时间进行宣传和告知，请大家留意关注。

主持人：

第一个问题春运期间是不是免费，是2月11号到2月17号，是目前定的一个时间，如果说有变化的话，我们也会及时地通知大家。那第二个群众比较关心的问题就是春运期间，我们在出行之前具体还需要做好哪些准备工作呢？

四川省交通运输综合行政执法总队总队长刘孝明：

为方便广大群众做好出行准备，我们梳理了全省高速公路十大易堵冰雪路段，分别是：雅西高速栗子坪至彝海段、雅康高速全段（不含隧道）、达陕高速大巴山隧道至四川主线站段、巴陕高速南江北收费站至川陕界段、广陕高速朝天至棋盘关段、绵广高速二郎庙至剑门关段、纳黔高速麻城至赤水河段、叙古高速古蔺西收费站至灯盏坪互通段、都汶高速全段、汶马高速理县至马尔康段。

此外，根据路网交通流量预测，2021年春节期间我省高速公路容易发生拥堵的十条路段为：成都绕城高速、成自泸高速二峨山隧道段、成南成巴高速共线段、成巴高速金堂段、成绵高速广汉和绵阳段、成雅高速青龙场段、雅西高速雅安段、成绵复线高速广汉段以及成乐高速与成雅高速交汇段。

如果广大车主朋友在春运期间需通行以上路段，建议在出门前提前做好出行功课，合理规划出行路线。具体可以通过以下4个途径获取我们发布的路况和天气信息。

途径一，大家可以打开微信，搜索“四川高速公路ETC”微信公众号，点击右上角“关注”。进入“公众出行”板块，准确掌握全省高速公路突发阻断及养护施工等“道路阻断信息”，提前调整规划行程；里面还有“实时路况”图，一览我省高速公路各收费站、车道开关状态及预计恢复通行时间，并且会同步更新市（州）、县天气信息，为群众提供更加人性化的服务；“收费站”可以查询途径路段收费站信息，“服务区”可以定位就近服务区及途径路段服务区数量、开启状态、服务内容等信息；进入“路径路费”，驾驶人员填写出入口高速公路收费站名称、车型、支付方式等基本内容，即可估算本次通行费用。同时，里面还有“出行头条”和“高速动态”板块，欢迎大家进入了解我省高速公路建设、发展、管理的最新资讯。

途径二，登录四川交通在线网站，获取出行路线和通行费预估信息功能。

途径三，打开四川交通广播FM101.7，收听不间断播报的实时路况信息。

途径四，观看高速公路沿线可变情报板、LED显示屏滚动播放的实时路况、气象等信息。

主持人：

这是四条途径可以为我们方便而且比较准确的提供一些路况的信息。大家记住了，如果说有任何的问题或者是您想提前规划路线的话，我刚才注意到，第一个是四川省高速公路ETC这个微信公众号里面它的整个设置板块也是非常详细的，大家都可以去查询到。如果说您想要听一些实时路况的话，可以就101.7电台的频率来进行收听了，这都是比较方便快捷能够了解路况的信息。那大家比较关心的第三个问题就是，难免在每一年春运的时候遇到一些堵车的情况，基本上造成堵车可能就是前面有一些交通事故了，那如果我们在通行高速公路的时候发生了车辆故障，或者是遇到了交通事故这些突发情况，我们怎么来求助呢？具体应该怎么做呢？

四川省交通运输综合行政执法总队总队长刘孝明：

节日出行，安全第一。大家在行驶途中，遇到车辆发生事故、出现故障等突发情况的时候，建议立刻拨打12122高速公路服务热线，您所在路段的高速公路营运公司会组织专业力量实施清障救援。同时，还需注意以下3个方面的事项。一是立即开启示廓灯和后位灯，在车辆后方150米远位置处放置警示标志，并携同行人员撤离到波形护栏外等待救援。

二是救援队伍到达现场时，请记住高速公路救援车辆有统一外观标识，救援人员是统一着装和统一佩戴上岗证，你可以请他们出示相关资质证件。三是根据《四川省高速公路条例》，清障救援为有偿服务，但救援单位不得指定维修场所，不得在救援途中增加收费项目和提高收费标准。我们在服务区、收费站均公示了救援服务电话、清障救援收费标准、相关作业流程，请大家留意查看。

主持人：

谢谢刘总队长。其实只要是您在高速公路上遇到任何的问题，最简便的方法就是拨打12122这个电话号码。那今天我们的访谈也是通过三个直播平台在进行同步的网络直播的，我们刚才后台也收集到了大家比较关心的一些问题，接下来我们就大家比较关心的这些问题进行现场的回答。

我们首先来看一位叫“珍珠”的网友，他想问：刘总队长，春运期间四川会不会限制疫情中、高风险地区的车辆通行吗？

四川省交通运输综合行政执法总队总队长刘孝明：

请赵海东同志介绍相关情况。

运行管理处处长赵海东：

这位网友，你好！目前我们四川省内的高速没有限制疫情风险地区车辆入川。但是，我们为了遏制新冠肺炎疫情通过进口冷链食品运输渠道传播，我们省的高速公路交通执法机构、高速交警部门也将配合市场监管部门在我们重点的收费站和服务区继续开展冷链运输车辆“三证明一报告”查验工作。“三证一报告”分别是：1.道路运输证（仅4.5吨以上货车需出具）；2.海关检验检疫证明；3.消毒证明；4.货物核酸检测报告。在此也专门提醒一下冷链运输车辆驾驶员，运输的时候一定要提前准备并随车携带有效纸质或电子证明报告，在收费站和服务区如果遇到了冷连运输车辆人员查验的时候，请积极配合查验。

同时，要提醒一下广大货车驾驶员朋友，在春节期间，高速交警部门将实施以下重点车辆管控措施：春节假期（2月11日至17日），全省高速公路禁止危化品车辆通行、暂停对运输超限超载不可解体物品车辆允许通行高速公路的意见反馈。返程高峰期（2月15日至17日）每日12时至20时禁止三轴（含三轴）以上（不含鲜活农产品运输车）重型货运车辆进入高速公路。

主持人：

谢谢赵处，也就是说对于我们普通的这些车辆来说，目前暂时对于疫情中高风险的地区没有说限制他们来四川这边通行的。

我们再来看这位叫“子墨”的网友，他想说：刘总队长，取消高速公路省界收费站后，在春节期间，ETC使用方面有哪些需要注意的地方呢？

四川省交通运输综合行政执法总队总队长刘孝明：

这个问题还是请赵海东同志回答。

运行管理处处长赵海东：

这位网友好！截至2020年，我们全省ETC用户总数已经突破了1000万，在全国来看是排名全国第7位，ETC使用率我们已经达到了80%，在全国排名第3位，这也就要求我们在ETC通行的时候，特别是春节等车流量大的时候，注意以下事项，注意事项总共有六个方面：

一是开车上路前要检查ETC装置。重点检查ETC车辆是否正确插入ETC卡，车载OBU标签是否处于正常状态。我们可以通过这种方式来进行检查，可以先拔出OBU中的ETC卡，再正确插入，如果OBU发出“嘀”的响声的时候，就代表这个OBU是正常启动的。如果是储值卡，要确保我们卡上的余额充足，避免因为储值卡的余额不足而导致通行受阻。

第二个方面是在上高速的时候，ETC车辆一定要走我们ETC车道，非ETC车辆要走人工车道。不要在收费站前进行来回穿插变道。在收费车道上通行的时候，一定要保持合理的间距，尽量保持5米以上的间距，不要跟车太近，跟车太近的话会出现自己车辆先被识别，但是为了给前方的这个车辆放行“买单”的情况。货车称重时也要保持必要的车辆间距，避免前方有超限超载车子需要倒退时由于空间不足而产生的车道拥堵的情况，在这里也要提醒一下货车司机朋友，一定要规范装载，合法运输，超限超载车子是不允许进入我们高速公路的。

第三个方面是在我们高速公路上行驶的时候，我们进入高速公路以后一定要规范文明行车。遇到途中龙门架一定要按照规定车道行驶，千万不要随意变道、变速，途中的时候也不要随意拔、插ETC卡，否则会容易导致ETC车辆的标记异常，影响我们计费的成功率。

第四个方面是不要随意地恶意破坏和拆卸OBU标签。OBU标签是实行专车专用，与我们的车辆信息、银行卡信息是一一绑定对应，如果非法地拆卸将导致我们的标签失效，无法正常通行。如果发现车辆OBU标签有脱落或者松动情况，请车主及时地到ETC银行服务网点重新安装激活。

第五个方面是非法营运车辆、恶意欠费车辆、黑名单车辆这些拒绝其通行高速公路。现在我们高速公路已建立信用联合惩戒体系，我们将通过大数据分析应用，对非法营运车辆进行严厉精准打击，对恶意欠费和黑名单车辆进行信用联合惩戒，极少数情况在一定时间内不能通行我们高速公路。我们也在这儿倡议大家要遵守交通规则，文明规范行车，争当四川好司机，展示我们四川人民良好素质和形象，共同维护高速公路正常的通行秩序。

第六个方面是从2021年1月1日起，整车合法装载运输鲜活农产品的车辆以及跨区作业联合收割机（插秧机）运输车辆，通过安装ETC车载装置并预约通行，继续享受免交通行费政策；如果没有安装ETC车载装置，或者安装ETC车载装置但是没有提前通过互联网预约，在入口收费站将无法使用，必须要通过领用CPC卡来进行正常通行，在出口查验的时候，符合条件的，可以继续享受免费政策。

在这儿特别提醒大家：为了最大限度享受优惠政策，在临近免费期结束的时候，请大家选择就近的收费站先驶离高速公路，然后再重新进入高速公路，重新进站的时候，ETC车辆要从ETC专用车道或通过人工收费车道刷ETC卡进入，这样才能享受我们的免费通行政策。

如果车主遇到通行障碍、收费争议等问题，可以拨打我们的高速公路12122客服电话进行反映，也可以通过关注“四川省高速公路ETC”微信公众号进行查询和留言，我们都会在第一时间进行受理和处置。有时可能因为系统的原因导致个别用户反映问题处理延后，但我们一定会给每一名用户一个满意的处理和答复，请广大车主朋友们放心。同时，也请大家多多理解和继续支持我们高速公路的工作。

主持人：

网友“非你莫属”：你们好，非法营运车辆是指哪些车？有什么危害？

四川省交通运输综合行政执法总队总队长刘孝明：

这个问题请陆东海同志介绍相关情况。

政策法规处（安全监督处）处长陆东海：

网友，你好！我们经常说的非法营运也就是平时大家说的“黑车”或者“野的”，主要是指当事人没有取得道路运输经营许可，擅自从事道路运输客运经营的行为。当前，我省道路旅客运输非法营运行为比较突出，非法营运已成为道路交通事故多发频发的重大隐患，严重威胁人民群众生命财产安全，可以说是危害极大。具体表现在以下几个方面：一是非法营运严重危害公共安全。大多“黑车”车况较差，达不到营运车辆的安全技术标准，加之高速公路行驶速度过快，发生道路交通事故概率极大，严重危害乘客的生命安全。二是非法营运严重侵害乘客的人身财产权利。由于“黑车”没有合法的经营手续，承运人责任险得不到强制办理，一旦发生交通事故，理赔比较困难，乘客的合法正当利益得不到保障。三是非法营运严重破坏正常道路运输经营秩序。由于没有道路运输管理机构的管理和约束，大多“黑车”拉帮结派、相互勾结，非法宰客，半路甩客、临时加价的现象也时有发生，导致乘客深受其害，举报投诉也难以得到及时、有效解决。

因此，我们在这里告诫非法营运经营者，立即停止从事非法营运的这些违法行为，若继续从事违法活动，我们将依据相关法律法规，结合扫黑除恶专项斗争要求，联合公安机关追究责任并予以严厉打击。同时，呼吁广大群众在春运期间，选择合法经营的客运车辆出行，共同抵制非法营运违法行为，如遇非法营运车辆，可拨打高速公路扫黑除恶举报电话（028-85582946）以及12122高速公路服务热线，及时向我们提供高速公路非法营运相关线索。

主持人：

网友“晴天”：刘总队长，对春运出行的群众，您还有什么好的意见建议呢？

四川省交通运输综合行政执法总队总队长刘孝明：

我也是出行群众的一员，作为经常出行的人来讲，我建议大家在出行前主要做好以下几点准备：一是做好出行准备。除了通过之前给大家介绍的4种途径提前了解沿途天气和路况信息外，建议大家提前检查车辆设施设备，确保车辆处于良好运行状态。同时，在春节高峰期间，建议适当准备一些干粮、水、药品、口罩等物品，以备不时之需。二是注意行车安全。雨雾天气行车一定要注意控制车速，保持车距，尤其要与左右车辆保持安全距离，超车、会车时，适当加大与其他车辆及道路边缘的距离，切勿紧跟、紧靠大货车行驶。如遇暴雨、浓雾天气能见度大幅降低的情况，建议尽快驶出高速公路或者选择就近的服务区停车休息。同时，我省山区高速较多，特别是雅西、雅康、汶马等高速公路，请大家密切关注高速公路沿线的安全警示标志以及可变情报板和LED显示屏的提示信息，注意躲避易积雪结冰和团雾多发路段。三是要文明行车。请大家做一个文明的驾乘人员，严格遵守交通规则，开车不玩手机、不占用应急车道、不随意变道，切勿向车窗外随意丢弃杂物。如遇拥堵，请遵从高速交警和交通执法人员的引导、指挥，文明礼让通行，安全舒心出游。我们将一如既往地为您和您的家人安全出行提供优质服务和保驾护航。

2021年春运期间，全省高速公路管理行业的广大干部职工和高速公路交通执法队伍将一如既往的地坚守好工作岗位，认真履职尽责，全心全意服务，切实维护高速公路安全畅通运行。最后，春节到来之际，感谢大家对高速公路管理工作的支持和理解！也给广大网友拜一个早年，祝大家春节快乐，阖家幸福，平安出行，安全到家！

主持人：

谢谢您，刘总队长。今天我们直播间里面邀请到了四川省交通运输综合行政执法总队的三位嘉宾，就2021年开始的春运的四川高速公路相关保障工作，为我们进行了分享，总而言之一句话，我们高速公路的平安安全出行，希望所有朋友能够参与其中，因为这一份安全的保障，也需要您的配合。由于时间关系，我们今天的访谈就要结束了，再一次感谢刘总队长和两位嘉宾的耐心解答，感谢网友们的积极参与。感谢您对四川省人民政府网站在线访谈栏目的关注，下次节目再见！