“生活的仰角”：请问如果遇到食品安全质量问题，或有疑问的时候，有咨询或举报的途径吗？回复的时效是多久？

食品安全抽检监测处处长肖永琦：

感谢网友的提问。如果消费者遇到食品安全质量问题需要投诉举报或咨询食品安全问题，有两个途径可以联系市场监管部门，一是直接拨打12315举报电话来反映，二是登陆全国12315平台来反映问题。对消费者提出的问题我们回复的时限要求是这样明确的：对于食品安全问题的咨询，市场监管部门应尽可能的当场予以答复，不能当场答复的应作出明确解释。对于消费者投诉反映的问题，我们要求在7个工作日内审核完毕，并确定是否提出受理，对属于受理范围内的投诉，我们会组织消费者和经营者进行调解来解决问题；对于消费者提出的一些食品安全举报类的问题，我们会在15个工作日内核查完毕，并确定是否立案。这里我们也欢迎广大的消费者积极参与到食品安全监管当中来，举报反映身边的食品安全问题，如果你在市场上发现有食品安全问题，请及时拨打12315举报电话反映，或向属地市场监管局反映相关问题，我们会及时组织处理。