近日正式发布的《2021年政务公开工作要点》（以下简称《要点》）提出，政务公开工作机构要畅通本机关政策咨询渠道，为企业和群众提供“一号答”“一站式”的政策咨询服务。

“我们现在有很多智能化的工具，但它代替不了人和人之间的面对面互动交流。”相关负责人介绍，今年开始，政务公开将重点推动政策咨询服务，通过面对面解答或电话沟通等方式，“让老百姓都有一个可以问事儿的政府部门的朋友”。

《要点》提出，要紧扣宏观政策落地见效深化政务公开。在改进政策解读工作方式上，政策制定机关要积极解答政策执行机关和企业、群众的咨询，精准传达政策意图，助力营商环境持续改善。政务公开工作机构要加强内部协调，畅通本机关政策咨询渠道。有条件的地方可依托政务服务便民热线、实体服务大厅和政府网站，设立政策咨询综合服务窗口，为企业和群众提供“一号答”“一站式”的政策咨询服务。

在创新政策解读形式方面，《要点》提出，要加快形成以国务院政策问答平台为龙头，各地区各部门协同联动、对接共享的政策问答体系，增强政策解读效果。

《要点》还特别强调，更加注重对政策背景、出台目的、重要举措等方面的实质性解读，避免设定过高的解读率考核指标催生形式主义问题，全面提升解读工作质量。

对此，相关负责人解释，政策解读需要把政策的来龙去脉说清楚，而不只是动画制作、多媒体制作，不应该为了解读而解读。有的地方把政策解读比例要求提得特别高，甚至定到100%，就可能会催生形式主义。重要的政策、复杂的政策应该及时进行解读，一般的政策如果本身写得清清楚楚，就不需要为解读而解读。

《要点》还提出，基层政府要持续加强政府信息公开窗口建设，有效传递党和国家重大政策，积极解答政策咨询，更好打通政策落实“最后一公里”。（记者 沙雪良）