雅安市推行线上“12345”+线下 “朝夕政务”服务模式

  • 2022年01月19日 18时00分
  • 来源: 省政府办公厅
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  • 为推动“12345”政务服务便民热线整合优化雅安市在石棉县先行先试,以“民有所呼,我有所应”的理念,结合当地民情,打造具有本地特色的“12345”政务服务便民热线组建朝夕政务助跑团,探索线上“12345”、线下“朝夕政务”服务模式,主动为市民提供政务服务特殊群众老弱病残、退伍军人、军烈属等提供“上门代办、全程帮办”业务,让群众感受到“办事不出门”、“零跑路的高效优质政务服务

    一、强化组织保障,明确部门职责。由县委常委、常务副县长牵头抓政务服务便民热线工作,结合《雅安市政务服务便民热线整合优化工作方案》,根据石棉实情,规范12345政务服务便民热线运行管理全面推行限时办结,强化跟踪督促,形成受理、派发、处理、跟踪、反馈、督办闭环管理机制强化部门协作,明确工单处理牵头部门及责任人,做到“主要领导亲自抓、分管领导具体抓”

    二、优化资源整合,及时反馈信息充分利用现有工作基础,突出试点实效,现有办理流程和已整合的热线基础上,与石棉县“急难愁盼”速办中心加强对接,定期汇总效能投诉原因、办理结果、回访情况,形成效能投诉一览表享给“急难愁盼”速办中心,确保诉求高效解决同时,运用大数据分析,按期分析石棉县12345政务服务便民热线情况,突出反映石棉县行政效能、营商环境、民生民意等方面存在的问题,为县委县政府及领导决策部署提供数据支撑。

    三、积极突破创新,完善服务内容。针对老弱病残、退伍军人、军烈属等特殊群体,组建一支由常务副县长领队、“部门+乡镇”业务骨干以及当地党员等组成的“朝夕政务”助跑团。充分运用12345热线,收集特定群体的“急难愁盼”问题,开启“上门代办、异地帮办”的政务服务“零跑”模式目前志愿者人数已达300。石棉县还根据彝族少数同胞语言交流不畅的情况,主动对接“12345接线平台配备石棉特色“双语”接线员将政务服务惠及更多群众。

    今年,石棉县通过“12345”政务服务便民热线,帮助群众解决拖欠工资类102件、噪音扰民类69件、消费纠纷类46件、违章建筑类46件,以及其他诸如医疗纠纷、环境卫生等问题,切切实实把群众诉求放在心上,落到实处。目前“朝夕政务”助跑团代办群众事项600余件,涵盖公安、不动产登记、房屋过户等方面业务,同时还向群众开展政策解答、疫情防控知识宣讲、农技科普等活动。

    责任编辑: 刘怡
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    雅安市推行线上“12345”+线下 “朝夕政务”服务模式

  • 2022年01月19日 18时00分
  • 来源: 省政府办公厅
  • 为推动“12345”政务服务便民热线整合优化雅安市在石棉县先行先试,以“民有所呼,我有所应”的理念,结合当地民情,打造具有本地特色的“12345”政务服务便民热线组建朝夕政务助跑团,探索线上“12345”、线下“朝夕政务”服务模式,主动为市民提供政务服务特殊群众老弱病残、退伍军人、军烈属等提供“上门代办、全程帮办”业务,让群众感受到“办事不出门”、“零跑路的高效优质政务服务

    一、强化组织保障,明确部门职责。由县委常委、常务副县长牵头抓政务服务便民热线工作,结合《雅安市政务服务便民热线整合优化工作方案》,根据石棉实情,规范12345政务服务便民热线运行管理全面推行限时办结,强化跟踪督促,形成受理、派发、处理、跟踪、反馈、督办闭环管理机制强化部门协作,明确工单处理牵头部门及责任人,做到“主要领导亲自抓、分管领导具体抓”

    二、优化资源整合,及时反馈信息充分利用现有工作基础,突出试点实效,现有办理流程和已整合的热线基础上,与石棉县“急难愁盼”速办中心加强对接,定期汇总效能投诉原因、办理结果、回访情况,形成效能投诉一览表享给“急难愁盼”速办中心,确保诉求高效解决同时,运用大数据分析,按期分析石棉县12345政务服务便民热线情况,突出反映石棉县行政效能、营商环境、民生民意等方面存在的问题,为县委县政府及领导决策部署提供数据支撑。

    三、积极突破创新,完善服务内容。针对老弱病残、退伍军人、军烈属等特殊群体,组建一支由常务副县长领队、“部门+乡镇”业务骨干以及当地党员等组成的“朝夕政务”助跑团。充分运用12345热线,收集特定群体的“急难愁盼”问题,开启“上门代办、异地帮办”的政务服务“零跑”模式目前志愿者人数已达300。石棉县还根据彝族少数同胞语言交流不畅的情况,主动对接“12345接线平台配备石棉特色“双语”接线员将政务服务惠及更多群众。

    今年,石棉县通过“12345”政务服务便民热线,帮助群众解决拖欠工资类102件、噪音扰民类69件、消费纠纷类46件、违章建筑类46件,以及其他诸如医疗纠纷、环境卫生等问题,切切实实把群众诉求放在心上,落到实处。目前“朝夕政务”助跑团代办群众事项600余件,涵盖公安、不动产登记、房屋过户等方面业务,同时还向群众开展政策解答、疫情防控知识宣讲、农技科普等活动。

    责任编辑: 刘怡
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