2021-06-11

“五心”服务助力优化眉山营商环境

  • 2021年03月11日 14时59分
  • 来源: 省政府办公厅
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  • 眉山市聚焦企业和群众办事难点、痛点、堵点,在全市政务服务系统持续开展真心、用心、精心、热心、耐心(以下简称“五心”)服务活动,不断提升为民服务质效。

    一、精心组织,高位推动。印发《关于开展“五心”服务活动的通知》,市、县(区)政务服务系统均成立“五心”服务活动工作领导小组,由局长任组长,党组成员任副组长,各科(股)室负责人为小组成员。下设办公室,由机关党委全方位统筹推进“五心”服务工作,各党支部牵头,各大厅窗口和各科(股)室对照“五心”服务要求,随时检视差距、不足。通过开展“五心”服务活动,促进政务服务工作人员进一步转变作风、解放思想,培养用心想事、用心谋事、用心干事的岗位责任心和职业使命感,提升服务便利度、快捷度、透明度、开放度、体验度和满意度,增强群众办事的获得感。

    二、突出重点,明确要求。一是围绕“始于群众需要,终于群众满意”,付出“真心”服务群众。学会换位思考,真心实意帮助群众想办法、出主意,让群众在整个服务过程中感受到家的温暖,不受冷落。二是围绕“上岗一分钟,服务60”,坚持“用心”服务群众。观察和分析群众办事过程中的共性问题,在优化办事流程、减少办事材料、提高办事速度等方面主动改革创新或学习借鉴外地的好做法。三是围绕“窗口有限,服务无限”,做到“精心”服务群众。服务中做到业务精湛、经验丰富,通过提供快捷、准确、到位的服务,让群众少跑路,高兴而来,满意而归,减少缺失。四是围绕“办事面对面,服务心连心”,奉献“热心”服务群众。掌握沟通技巧,客观、冷静、宽容对待情绪比较激动的群众,从容、机智、灵活应对突发事件,让群众感受到温馨舒服,缩小距离。五是围绕“热情服务每一天,周到服务每一位”,保持“耐心”服务群众。细心周全,主动为群众答疑解惑,提供节假日预约受理、上门服务、延时错时服务、不见面审批服务、周末便民服务、“7*24小时不打烊”政务大超市等服务,主动靠前,百问不烦,让群众感受到方便和受尊重,避免纠纷。

    三、协同联动,成效明显。一是提供免费刻章邮寄复印服务,实现群众办事“零成本”。市、县(区)均借助企业开办“一窗通”服务平台,将“企业登记(含社保登记)、涉税事项办理、印章刻制”3个环节合并为1个环节、一站办结;以政府购买服务方式推动新开办企业首次免费刻制印章服务,2020为全市新开办企业免费刻制印章3700套,为企业节约办事成本410余万元;在全市各级政务服务大厅为群众提供免费打印、复印办事所需材料服务,减少群众办事成本;设置7*24小时自助服务终端,群众可随时自行前往自助办件和取件,同时为群众提供办件材料免费邮寄到家服务。二是强力推进医保服务标准化建设工作医保服务开展再优流程、事项下沉、跨域通办”大提速行动下放区(县)办理事项5项,乡镇(街道)新增事项11项,村(社区)新增事项5项;将定点医疗机构报销发票审核管理权下放定点医疗机构,实行抽检制度;将两病”认定管理资格等级由原来二级以上医疗机构、副主任医师降低为医疗体机构协同、具有相应职业医师资格的人员认定;成德眉资职工医保关系转移办理时限提速50%,四市区(县)毗邻地医院异地就医取消备案制度,退休后长期异地居住和异地安置的异地就医备案实施当日网上、微信、电话备案承诺制,非必须提供“居住证明”等材料,节约时间6个月。三是构建“热线+网络+实体公共法律服务平台”的“半小时公共法律服务圈”,实现群众办事无烦恼。建成含法律援助、公证、律师等服务功能的市级公共法律服务中心1个、县级公共法律服务中心6个、乡镇(街道)公共法律服务工作站80个、村(社区)公共法律服务室842个,形成市、县、乡、村(社区)四级“一站式”“窗口化”综合性公共法律服务平台。同时,全面落实“一村(社区)一法律顾问”制度,100%的村(社区)配备法律顾问,培育村(社区)“法律明白人”4800人。法律援助做到应援尽援,2020年为群众提供法律援助服务27081人次,办理法律援助案件1457件,办理其他法律援助事项24167件,46类公证事项实现“最多跑一次”办理,对行动不便的群众实行预约上门和延时服务。四是大力开展“非接触式”办税,提升办事便捷度。按照“非必须、不窗口”原则,为纳税人提供电子税务局、“四川税务”APP、“眉山税务”微信公众号等线上办事渠道,“非接触式”办税比例达99%;向纳税人免费发放U-key和防伪税控设备,让新办企业零成本进入市场;推出涉税资料免费邮寄服务,发票邮寄率达到90%。五是主动争取政务服务“好差评”国家试点,提升服务质效。市本级及彭山区行政审批局、江口街道便民服务中心列入全国政务服务“好差评”国家标准试点地区;主动争取参与国家标准研制,眉山市与国务院职转办、江苏、浙江、北京等全国10个单位等同作为国家标准主要起草单位。

    责任编辑: 李莎莎
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    “五心”服务助力优化眉山营商环境

  • 2021年03月11日 14时59分
  • 来源: 省政府办公厅
  • 眉山市聚焦企业和群众办事难点、痛点、堵点,在全市政务服务系统持续开展真心、用心、精心、热心、耐心(以下简称“五心”)服务活动,不断提升为民服务质效。

    一、精心组织,高位推动。印发《关于开展“五心”服务活动的通知》,市、县(区)政务服务系统均成立“五心”服务活动工作领导小组,由局长任组长,党组成员任副组长,各科(股)室负责人为小组成员。下设办公室,由机关党委全方位统筹推进“五心”服务工作,各党支部牵头,各大厅窗口和各科(股)室对照“五心”服务要求,随时检视差距、不足。通过开展“五心”服务活动,促进政务服务工作人员进一步转变作风、解放思想,培养用心想事、用心谋事、用心干事的岗位责任心和职业使命感,提升服务便利度、快捷度、透明度、开放度、体验度和满意度,增强群众办事的获得感。

    二、突出重点,明确要求。一是围绕“始于群众需要,终于群众满意”,付出“真心”服务群众。学会换位思考,真心实意帮助群众想办法、出主意,让群众在整个服务过程中感受到家的温暖,不受冷落。二是围绕“上岗一分钟,服务60”,坚持“用心”服务群众。观察和分析群众办事过程中的共性问题,在优化办事流程、减少办事材料、提高办事速度等方面主动改革创新或学习借鉴外地的好做法。三是围绕“窗口有限,服务无限”,做到“精心”服务群众。服务中做到业务精湛、经验丰富,通过提供快捷、准确、到位的服务,让群众少跑路,高兴而来,满意而归,减少缺失。四是围绕“办事面对面,服务心连心”,奉献“热心”服务群众。掌握沟通技巧,客观、冷静、宽容对待情绪比较激动的群众,从容、机智、灵活应对突发事件,让群众感受到温馨舒服,缩小距离。五是围绕“热情服务每一天,周到服务每一位”,保持“耐心”服务群众。细心周全,主动为群众答疑解惑,提供节假日预约受理、上门服务、延时错时服务、不见面审批服务、周末便民服务、“7*24小时不打烊”政务大超市等服务,主动靠前,百问不烦,让群众感受到方便和受尊重,避免纠纷。

    三、协同联动,成效明显。一是提供免费刻章邮寄复印服务,实现群众办事“零成本”。市、县(区)均借助企业开办“一窗通”服务平台,将“企业登记(含社保登记)、涉税事项办理、印章刻制”3个环节合并为1个环节、一站办结;以政府购买服务方式推动新开办企业首次免费刻制印章服务,2020为全市新开办企业免费刻制印章3700套,为企业节约办事成本410余万元;在全市各级政务服务大厅为群众提供免费打印、复印办事所需材料服务,减少群众办事成本;设置7*24小时自助服务终端,群众可随时自行前往自助办件和取件,同时为群众提供办件材料免费邮寄到家服务。二是强力推进医保服务标准化建设工作医保服务开展再优流程、事项下沉、跨域通办”大提速行动下放区(县)办理事项5项,乡镇(街道)新增事项11项,村(社区)新增事项5项;将定点医疗机构报销发票审核管理权下放定点医疗机构,实行抽检制度;将两病”认定管理资格等级由原来二级以上医疗机构、副主任医师降低为医疗体机构协同、具有相应职业医师资格的人员认定;成德眉资职工医保关系转移办理时限提速50%,四市区(县)毗邻地医院异地就医取消备案制度,退休后长期异地居住和异地安置的异地就医备案实施当日网上、微信、电话备案承诺制,非必须提供“居住证明”等材料,节约时间6个月。三是构建“热线+网络+实体公共法律服务平台”的“半小时公共法律服务圈”,实现群众办事无烦恼。建成含法律援助、公证、律师等服务功能的市级公共法律服务中心1个、县级公共法律服务中心6个、乡镇(街道)公共法律服务工作站80个、村(社区)公共法律服务室842个,形成市、县、乡、村(社区)四级“一站式”“窗口化”综合性公共法律服务平台。同时,全面落实“一村(社区)一法律顾问”制度,100%的村(社区)配备法律顾问,培育村(社区)“法律明白人”4800人。法律援助做到应援尽援,2020年为群众提供法律援助服务27081人次,办理法律援助案件1457件,办理其他法律援助事项24167件,46类公证事项实现“最多跑一次”办理,对行动不便的群众实行预约上门和延时服务。四是大力开展“非接触式”办税,提升办事便捷度。按照“非必须、不窗口”原则,为纳税人提供电子税务局、“四川税务”APP、“眉山税务”微信公众号等线上办事渠道,“非接触式”办税比例达99%;向纳税人免费发放U-key和防伪税控设备,让新办企业零成本进入市场;推出涉税资料免费邮寄服务,发票邮寄率达到90%。五是主动争取政务服务“好差评”国家试点,提升服务质效。市本级及彭山区行政审批局、江口街道便民服务中心列入全国政务服务“好差评”国家标准试点地区;主动争取参与国家标准研制,眉山市与国务院职转办、江苏、浙江、北京等全国10个单位等同作为国家标准主要起草单位。

    责任编辑: 李莎莎
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