2021-04-25

绵阳市实施政务服务“亲老化”改造进一步便利老年人办事

  • 2021年01月25日 09时41分
  • 来源: 省政府办公厅
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  • 绵阳制订出台政务服务亲老化改造方案,确定政务服务“亲老化”改造重点工作任务13项,围绕服务场所、服务事项、服务方式、线上系统等方面实施政务服务“亲老化”改造工作,全市政务服务“亲老”氛围更加浓厚,老年人办事更加便利。

    一、开展政务服务场所“亲老化”改造。一是老年人“健康码”代办代查。全市政务服务大厅为老年人出入查验“健康码”提供代办代查等服务。开通老年人等特殊群体出入大厅的“快速通道”,对不会使用智能手机、没有“健康码”的老年人,采取查验身份证、社保卡、老年卡、测量体温、询问行程记录等方式做好信息登记、服务引导和健康核验,确保老年人方便快捷出入大厅。是设立“爱心专区”。在各级政务服务大厅设置老年人及特殊群体“爱心专区”,提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品。制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单,尽可能方便老年人识别和阅读。放宽“非接触式”审批标准。如绵阳市税务局放宽“非接触式”办税缴费的考核标准,对于老人前往办税服务厅办税缴费,可直接在窗口办理,无需再自行通过自助办税终端进行操作。有效避免了老人因手机、电脑操作不便而导致业务办理不顺畅的问题。

    二、提供政务服务事项亲老化服务一是“涉老”服务事项“家门口”可办。积极推动与老年人密切相关的医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等领域特别是老年优待证老年卡、公交卡、社保卡等需要老年人到场办理的政务服务事项全面入驻市、县、乡政务(便民)服务中心和站点。如涪城区在广场、超市门口、银行网点设立便民服务“暖心驿站”,将社保、水电气费缴纳等便民服务事项下放至“暖心驿站”办理,构建10分钟便民服务圈,实现家门口办事二是开通“老年人绿色通道”。在各级政务服务大厅、公用事业服务大厅开设“老年人绿色通道”“老年人服务绿色窗口、现金缴费窗口,安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”服务,确保老年人办事“一站式”办结,如绵阳市税务局推出“爱心陪伴”服务。派设专人对前来办税缴费的老年人开展全流程陪伴服务,为老年人提供咨询和指引,保障老年人在线下可一次性办理全部业务。三是提供“上门办理联合街道、社区建立居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体服务机制,开展预约上门服务,提供社保、医保及水、电、气、广电收视费等高频事项上门办理,实现老年人办事“不出门、能办事”。如安州区雎水镇整合工作人员和党员志愿者的私人车辆开通“便民服务巴士”,方便老、弱、病、残和群众代办件的接送。

    三、启动线上政务服务“适老化”改造。积极优化“互联网+政务服务”相关应用,站在老年人办事角度进行供给侧改造。一是推进应用改造。在全市信息化项目“三个统筹”的基础上,提出“适老化”改造需求,逐个梳理全市自建业务系统,重点对涉及老年人办事服务的信息化项目进行改造,市、县两级启动自建业务系统“适老化”改造,具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能,方便不用或不会操作智能手机的老年人网上办事。二是推行老年人“一件事一次办”。针对老年人“高频”办理事项和反映的多头跑、来回跑等问题,按照办事对象、办事流程等划分不同业务场景,充分考虑老年人和特殊群体的办事需求,梳理上线老年人领域一件事一次办应用场景,提供精准、精确智能化适老特色服务。三是开展老年人运用智能技术培训。结合老年人的办事需求,联合街道、社区等单位,有针对性的开展老年人运用智能技术培训讲座活动,对老年人关心、关注的社保医保线上办理、“健康码”使用、水电气线上缴费等智能服务进行讲解培训,帮助老年人跟上时代发展脚步,让老年人办事“多走网路、少走马路”。

    责任编辑: 李莎莎
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    绵阳市实施政务服务“亲老化”改造进一步便利老年人办事

  • 2021年01月25日 09时41分
  • 来源: 省政府办公厅
  • 绵阳制订出台政务服务亲老化改造方案,确定政务服务“亲老化”改造重点工作任务13项,围绕服务场所、服务事项、服务方式、线上系统等方面实施政务服务“亲老化”改造工作,全市政务服务“亲老”氛围更加浓厚,老年人办事更加便利。

    一、开展政务服务场所“亲老化”改造。一是老年人“健康码”代办代查。全市政务服务大厅为老年人出入查验“健康码”提供代办代查等服务。开通老年人等特殊群体出入大厅的“快速通道”,对不会使用智能手机、没有“健康码”的老年人,采取查验身份证、社保卡、老年卡、测量体温、询问行程记录等方式做好信息登记、服务引导和健康核验,确保老年人方便快捷出入大厅。是设立“爱心专区”。在各级政务服务大厅设置老年人及特殊群体“爱心专区”,提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品。制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单,尽可能方便老年人识别和阅读。放宽“非接触式”审批标准。如绵阳市税务局放宽“非接触式”办税缴费的考核标准,对于老人前往办税服务厅办税缴费,可直接在窗口办理,无需再自行通过自助办税终端进行操作。有效避免了老人因手机、电脑操作不便而导致业务办理不顺畅的问题。

    二、提供政务服务事项亲老化服务一是“涉老”服务事项“家门口”可办。积极推动与老年人密切相关的医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等领域特别是老年优待证老年卡、公交卡、社保卡等需要老年人到场办理的政务服务事项全面入驻市、县、乡政务(便民)服务中心和站点。如涪城区在广场、超市门口、银行网点设立便民服务“暖心驿站”,将社保、水电气费缴纳等便民服务事项下放至“暖心驿站”办理,构建10分钟便民服务圈,实现家门口办事二是开通“老年人绿色通道”。在各级政务服务大厅、公用事业服务大厅开设“老年人绿色通道”“老年人服务绿色窗口、现金缴费窗口,安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”服务,确保老年人办事“一站式”办结,如绵阳市税务局推出“爱心陪伴”服务。派设专人对前来办税缴费的老年人开展全流程陪伴服务,为老年人提供咨询和指引,保障老年人在线下可一次性办理全部业务。三是提供“上门办理联合街道、社区建立居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体服务机制,开展预约上门服务,提供社保、医保及水、电、气、广电收视费等高频事项上门办理,实现老年人办事“不出门、能办事”。如安州区雎水镇整合工作人员和党员志愿者的私人车辆开通“便民服务巴士”,方便老、弱、病、残和群众代办件的接送。

    三、启动线上政务服务“适老化”改造。积极优化“互联网+政务服务”相关应用,站在老年人办事角度进行供给侧改造。一是推进应用改造。在全市信息化项目“三个统筹”的基础上,提出“适老化”改造需求,逐个梳理全市自建业务系统,重点对涉及老年人办事服务的信息化项目进行改造,市、县两级启动自建业务系统“适老化”改造,具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能,方便不用或不会操作智能手机的老年人网上办事。二是推行老年人“一件事一次办”。针对老年人“高频”办理事项和反映的多头跑、来回跑等问题,按照办事对象、办事流程等划分不同业务场景,充分考虑老年人和特殊群体的办事需求,梳理上线老年人领域一件事一次办应用场景,提供精准、精确智能化适老特色服务。三是开展老年人运用智能技术培训。结合老年人的办事需求,联合街道、社区等单位,有针对性的开展老年人运用智能技术培训讲座活动,对老年人关心、关注的社保医保线上办理、“健康码”使用、水电气线上缴费等智能服务进行讲解培训,帮助老年人跟上时代发展脚步,让老年人办事“多走网路、少走马路”。

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