全国首个市民服务标准化试点项目通过验收 制定1300个标准 审批提速82%
3年来，新都区建立了由通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准、服务监督评价标准和岗位工作标准5大体系、22个子体系、1300余项标准组成的“新都市民服务标准体系”，同时建立起覆盖区、镇、村三级的市民服务标准体系，将政务服务的每一个窗口、每一个事项、每一个环节、每一个时限节点都进行了标准固化，按标准再造办事流程，审批提速达82%，建成了目前处于国内领先水平的项目并联审批系统，群众满意度达98.5%。
“我们以办事群众需求为导向，按照统一、简化、协调、优化的原则，已建立集政务服务、公共服务和中介服务三大服务类型于一体的标准化体系。”据新都区政务服务中心相关负责人介绍，市民服务标准化试点项目，主要包含服务大厅建设（维护）类、服务质量类、服务管理类、服务岗位类4大类标准，以服务质量类标准为例，主要是对窗口实施服务行为的依据和规范，包括窗口每一个行政审批事项名称、设定依据、申请材料、办理程序、承诺时限、收费项目和标准、公开方式以及审批流程图等具体标准。
“过去，在审批服务中存在着环节冗长、流程繁琐、效能低下等问题。通过标准化体系的建立，可以确保每一项服务标准的严肃性、规范性和适用性，对审批服务项目的办理规范进行全面优化，使得每个事项都能达到程序最简、时间最短、环节最少、效率最高。”这位负责人表示，随着标准体系的建立，从很大程度上限制相关政府部门和人员的自由裁量权，在提高政务服务质量的同时也规范了行政权力的运行，压缩了权力寻租的空间。
据了解，按照标准化理念，新都区也对建设项目行政审批服务进行流程再造，建立起运转有序、高效透明的项目并联审批机制。项目审批时间由124个工作日减少到35个工作日，审批窗口由10个部门的13个窗口减少为1个综合服务窗口，审批环节由37个减少为27个，需递交的审批材料由178项减少到146项，建成了目前处于国内领先水平的项目并联审批系统。 （记者 刘文藻）
责任编辑：
李莎莎
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