1月11日，乘客李先生手中的车票多了成都站的地址信息。


何群对比两次的火车票，有了小变化。

　　我想问

　　赶火车，成都和成都东怎么分？

　　一封来信

　　去年，因不清楚成都火车站的站名“成都东”和“成都”的区别，我走错了车站错过了当次动车。

　　看到众多因票面信息的不够具体导致赶错动车的人们，联想到他们因走错站而浪费掉的时间：一天若有300人走错，假设一人因此浪费5小时，平均每天就浪费掉了1500小时，一年547500小时，这将是一笔巨大的社会财富的浪费。因此我有提点建议的想法，希望这个经历能协助推动火车票的改革，于是向成都铁路局提出四大建议：一，从火车北站始发的列车票面成都—某地更改为成都（北）—某地；二，在12306的温馨提示中说明乘车地址，方便外地旅客坐车；三，在车票背面乘客须知上加一栏：将成都（北）的地址、成都（东）的地址、成都（南）的地址全部标明；四，把成都站改名为火车北站或者成都北。

　　春运即将到来，火车站又将迎来汹涌的人潮。不知道我的建议他们是否采纳了？不知道今年春节，回家的路是否更加顺畅？——读者朱界平

　　成都坐火车“找不着北”的窘况，即将成为历史了。因为华西都市报读者、律师朱界平的建议，成都铁路部门在火车票面上进行了调整。

　　11日，华西都市报记者走访火车站，看到不少人的火车票上已经标注了车站地址和检票口信息。未来，每张车票上都会印上这些信息。

　　根据规划，成都四大火车站将遍布全市的东南西北，以后，随着这些信息的完善，大家赶火车不再会走错车站了，回家的路会变得更加顺畅。

　　“我”点赞

　　火车票标上地址

　　小变化中体现大进步

　　1月9日晚，攀枝花人何群从成都火车北站乘上了T8869次列车，他要返回温暖如春的家乡。

　　坐在车厢里，何群注意到火车票上的一个细小的变化：在火车票右上角，多了一行小字“二环路北三段进站”。这个字号比票面上成都——攀枝花这个核心信息的字号略小，但很清晰。

　　车窗外，车轮碾过铁轨传来哐当哐当的声响，车窗内，何群有点兴奋:“这个小小的变化，体现了一个大大的进步，我要为铁路部门点赞。”

　　去年4月，华西都市报报道朱界平坐错车站赶脱动车，建议火车站改名或者改良火车票时，身为四川省政协委员的何群就对此事进行了深度关注。当时，他与另外两名委员唐顺发和陈张铭通过华西都市报发声，支持朱界平的建议。

　　他站在乘客的角度分析，即使是外地人，坐火车到成都也存在“第一，我到了成都，第二，我到了成都哪个方位？第三，我去下一个地方怎么走？”这3个层次的信息需求。而把火车站名改得更准确，会给出行者提供更准确、更有效的指引。

　　当时，他准备写一份社情民意，把民众的呼声传递给相关职能部门，希望引起相关部门重视，同时请相关部门仔细研究更名的操作细则。

　　今年省两会即将召开，何群本来是想把这个写成提案，推动事件的进程。如今，这个选题还没交上去就“失效”了。

　　“我”走访

　　成都和成都东

　　分不清的乘客很多

　　春节临近，火车站正在迎来一波一波的返乡人潮。互联网时代，越来越多的人通过网络购买火车票。这个返乡季，还会有那么多人坐错车站吗？1月11日下午，华西都市报记者探访了火车东站。

　　下午两点过，在购票大厅里，排队的人很多，负责咨询的火车站工作人员王玲（化名）那里乘客络绎不绝地前来咨询各种问题。

　　“请问，我这个票可以改签不？”南部人李先生掏出火车票发问。他的票面信息显示，他购买的是K9436次列车，从成都站出发到南部站，火车出发时间是下午4点11分。

　　王玲问他：“为何要改签？”他答：我走错了车站。像李先生这样的人不少。王玲说，正是因为“分不清成都和成都东的乘客太多，很多人赶车都走错了车站”，铁路相关部门启动了火车票面的改革。比如说，在票上右上侧标注进站火车站的地址，以及具体的检票口编号等。

　　这个改变，王玲在上个月就注意到了。不过，由于系统仍在调试中，目前，并非每一张火车票上都新增了那些信息，以后肯定会每张票都有这些信息。

　　粗心的人还是有

　　但已经少了很多

　　事实上，在李先生的火车票右上侧，已经清楚写明了“二环路北三段进站”的字样。为什么还是走错站？李先生说，以前他赶火车回家都是在火车东站坐车，这次他没读车票信息就直奔火车东站。在进口处，才被告知要去火车北站坐车。

　　王玲说，她在窗口售票时，一定会反复强调“看清楚乘车的车站哈，不要走错了。”

　　一位守在进口处的安保人员告诉华西都市报记者，最多每天有四五百人走错车站，现在车票上有了地址，这种情况少多了，一天大概有六七十走错路的人。

　　票面的改进，是否对缓解乘客走错车站有所帮助？王玲感受明显：过去，每天她至少会接触上百名这样的乘客，这些乘客又集中于前往重庆和南充这两个区域。这是为何？王玲说，因为从成都前往重庆和南充的火车，始发站火车北站和火车东站的都有，这才导致一些人没弄明白。

　　“还是有一些人有思维定式，或者不认真阅读票面信息。”王玲说，比如刚才的李先生，明明票面上对在哪里上车标注得很清楚，还是会犯迷糊。

　　“我”提醒

　　跑错火车站咋办？

　　时间不够及时改签 时间够坐地铁转站

　　走错车站的人主要集中于哪一类人群？一位安保人员说，他的感受是这个群体主要以年轻人为主，尤其是通过网络购买火车票的那个群体。

　　乘客怎样做才能避免走错车站呢？王玲和这位安保人员也给出了建议：认真阅读票面信息，根据信息提示前往正确的火车站。

　　如果走错了车站，时间又很紧张，怎么办？她们建议：在火车开车前及时改签。

　　如果走错了车站，时间比较宽裕，可以马上搭乘地铁，可以在最快的时间内赶到目的火车站，以免耽误行程。

　　互动

　　成都火车站咋“导航”？

　　请你支招

　　记者走访了解到，虽然成都火车站在车票上标注了地址信息，但还是有不少乘客会跑错站，如何为这些粗心人更清晰的“导航”，你有什么高见？欢迎通过以下方式同我们互动。

　　1、拨打华西传媒呼叫中心028-96111支招。

　　2、下载华西都市报新闻客户端，在相关新闻内评论留言。

　　3、微博@华西都市报，或关注华西都市报官方微信（ihxdsb）留言。

　　（记者 席秦岭 摄影报道）