自开展基层政务公开标准化规范化试点工作以来，西昌市积极结合自身工作思考研究，将基层政务服务和政务公开工作与网格化服务相结合，把基层政务公开工作融入到网格化服务中，借助网格化服务助推基层政务公开试点工作提升。

　　一、借力网格化服务，打通“最后一公里”

　　“人在格中走，事在格中办”，西昌市在全市范围内按照一个网格300—400户、1000—1500人的规模，划分了1420个网格，一张网撒到了城区街道办事处、乡镇、工业园区、景区。通过一个网格化服务监管中心、47个二级分中心和255个工作站，实现网格化管理全域覆盖，群众办事清楚、轻松。

图1　网格员行动在社区、学校、乡镇等基层各个领域

　　网格服务员就像一根线，联系着政府和群众。在西昌，有1661位网格管理员每天“巡逻”在1420个“网格责任田”里，一件马夹、一部手持终端机、一套信息采集单、一个工作包、一个证件、一本工作日志、一张便民服务卡……带上网格员专属的“十个一”装备，每天每个网格员向战士一样在自己的责任田进行全方位巡查，他们的责任是做好民生事项服务、社情民意收集、政策法规宣传等各项民生服务工作，帮助居民排忧解难。

　　二、借力网格化服务，优化舆情收集和回应

　　让政务公开在阳光下，在群众的心中，是政务公开的出发点和落脚点。群众对于政务公开的知晓度和满意度是衡量这些工作的重要标准。传统的舆情民意存在着来源渠道狭窄，来源代表性、集中性不强，不易保存、难以形成统计数据等难题，导致舆情收集和回应存在偏差和非针对性等不足。

图2　西昌65名民工讨回150万血汗钱

　　而网格化服务是一张完全的基础信息网，通过划分成六类网格基础信息库，对网格内的“人、地、事、物、景、情、组织”等信息进行收集、分类、汇总，实现了社情民意全掌握。采取电视问政方式抓落实，制作播出了《“走基层”助力农民工讨薪》等75期节目，推动了巴汝片区(西昌较偏远的民族乡镇)通信难、农民工讨薪难等一批民生问题的解决。

　　以某年《改善农田基础设施助推群众致富增收》问政报道为例:根据基层网格员反映,市电视台记者深入安宁镇杨家村进行采访了解,得知以洋葱种植和玉米制种为主的杨家村,由于农田水利设施的不完善,引水灌溉成了难题,加之道路交通不便利,农产品运输成了问题,不仅影响农作物生长,更増加了人工和运输成本,群众反映强烈。节目播出后,市级相关部门、安宁镇党委政府积极作为,投入700余万,实施了杨家村高标准农田建设项目,涉及农田面积1477亩,改土面积1000亩,硬化沟渠21公里,硬化村机耕道和田间道路7公里,受益2000余农户。项目极大改善了当地农田基础设施,提高了农业综合效益,增加了农民收入。

　　三、借力网格化服务，实现联系服务群众长效化

　　通过“西昌市公共•社会化服务平台”，提供二手资讯、房产信息、教育培训、人才招聘、健康咨询等便民服务信息，运用“云推送”服务技术，将服务信息通过微信、短信等方式进行发布，群众可以通过拨打3651890（365天一拨就灵）获得相应的服务或帮助。全市以419名城区专职网格服务员和1505名村（社区）干部为骨干的农村兼职网格服务员为主，将近万名党员志愿者、“两代表一委员”、机关单位干部职工、专业技术人员、群防群治人员、热心群众等一线力量进行科学配置和优化组合，建立起一支专群结合相对固定的网格服务团队，确保了“一格一员、一格多员”。制定了一日双巡、首问责任、错时服务、预约服务、代理代办等30余项网格管理服务制度，形成“人在网中走、事在格中办”的工作格局，实现了联系服务群众长效化。