资阳市地税局多措并举推进12366服务热线建设
一是健全组织、强力推进。成立12366热线项目工作组统筹推进12366热线远程分中心建设工作，细化工作责任、明确目标任务和完成时限，分设平台搭建组、知识库建设组、人员遴选组、项目宣传组、项目培训组五个工作组，分工协作推进12366服务热线建设。二是建章立制、督促规范。制定和落实市级知识库采集计划，通过职能科室专人负责、业务科室分类采集、市县两级同步推进，整体推进市级知识库各类问答词条的整理完善工作。并督促各单位同步建立本级长效运维机制，抓好数据库日常维护更新，保障热线服务更具科学性和针对性。三是强化标准、高效落实。严格按照全省地税系统12366纳税服务热线服务远程坐席建设要求，遴选市局一期建设远程坐席人员，规范设置功能区域，装修配备座席基础设施。同时，大力加强服务热线工作人员能力素质的定期强化训练，实现12366热线软件硬件建设“两手硬、同步上”，全力如期完成上线前各项准备工作，确保系统顺利上线运行。
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