成都市金牛区紧紧围绕落实全国“开办餐饮店一件事”试点任务，坚持用户思维，深度融合数智赋能和审批服务，推动开办餐饮店关联事项由“多件事分别办”向“一件事一次办”转变，打造流程最优、材料最简、成本最低、体验最好的审批服务新模式。目前，已办结“开办餐饮店一件事”4件，办理时限压减86%，申请材料压减55.9%，跑动次数压减80%以上，办理环节压减66.7%。

一、加强整体谋划，优化办事流程。一是组建专班，形成工作合力。组织区行政审批局、区卫健局、区综合执法局、区消防救援大队等相关责任部门建立工作专班，制定内部操作流程，实现联动联调，建立健全“政务服务+微网实格”工作机制，将各街道相关工作人员纳入社区微网格，推进政务服务人员“进网入格”，实现对网格中的企业群众进行点对点精细对接和政策宣传，让政府“多联动”、企业“少跑腿”。二是出台方案，升级服务模式。印发《金牛区“开办餐饮店一件事”试点工作方案》，精简、重组开办餐饮店办理流程、材料流转，推动群众办事只进“一门”、只跑“一窗”。同时，建立专人专员推进机制，区级各责任部门安排分管领导及业务骨干专人负责统筹推进试点工作，各街道办事处配备许可审批专员，通过协商交流、经验共享、问题反馈，不断改进优化服务模式，保障“一件事”试点高效推进。三是拉单列表，精简办事材料。配合省市牵头部门梳理“开办餐饮店一件事”单事项的情形划分、审查标准、申请材料等要素，通过流程再造精简材料19项、减少环节8个、缩减办理时限80个工作日。同时，编制通俗易懂的办事指南和操作指引，统一规范申请表单和填写要素，让企业群众“秒懂易懂、轻松办理”。

二、推行增值服务，降低办事成本。一是设置一类“专窗”，推动事项集成办理。采取“综窗+专窗”模式，设立“一次办”窗口，推进营业执照核验、食品经营许可核发、招牌设置许可、消防安全检查4个事项并联办理，通过“一窗”真正让企业群众实现“一单告知、一表申请、一套材料、一站办结”。二是公告一张“清单”，规避选址风险。根据《中华人民共和国大气污染防治法》和《成都市餐饮服务业油烟污染防治管理办法》相关要求，公告餐饮选址负面清单相关情况，公开各街道、区规自局咨询电话，引导申请人提前核实选址，避免因选址不符合要求造成经济损失。三是推出一批“套餐”，满足个性需求。为企业量身打造4种“主事项+自选关联事项”的政务定制套餐，申请人可根据需求在申请表上进行勾选、自助选择套餐办理，推动政务服务由以政府主导的“供给菜单”，向以企业主导的“需求定单”转变。

三、营造多元场景，提升办事体验。一是“数字赋能+云上预勘”提高便捷力度。创新打造“金准勘+云监督”微信小程序，提供“720°VR样板间”、动画演示和智能问询等功能，让申请人“秒懂”现勘标准。截至目前，小程序累计体验人数达2.3万人次。将“食品经营许可”和“招牌设置”2个事项的现场勘查环节高度集成，实现一体踏勘。2024年3月中旬开通“云预勘”板块以来，为35位申请人进行预勘预评，提前发现14项问题并给出科学指导，既节省办事时间又节约办事成本，帮助实现一次通过现勘，一次现勘通过率提升至90%以上。二是“靠前服务+帮办导办”提高满意程度。设置“金帮办”服务专区，精选业务骨干提供“保姆式”服务，对不熟悉“一件事”办理流程或无法独自提交申请材料的企业群众，“手把手”指导其完成表单填写、办理申请。推出现场勘查“预约上门服务”，在咨询阶段或现场勘查还未组织实施阶段，为企业群众提供厨房装修布局靠前指导，避免装修不当、布局混乱或设施设备配置错误等造成经济损失。该项服务已帮助近40家企业避免损失超175万元。三是“宣传推介+吹哨报道”提高知晓广度。建优“街道吹哨、部门报到”机制，加强政策宣传和引导，及时将信息反馈至区行政审批局，事前提醒告知其到“一件事”专窗进行咨询办理。开设“政务服务十二月市”，搭建政企面对面“零距离”交流平台，开展宣传推介会3次，扩大“开办餐饮店一件事”知晓度。截至目前，收集企业群众“一件事办理”咨询20余件，意见建议7条，回复整改后反馈好评率较高。