“河堤修好了，大家出行更安全了。”1月15日，家住宜宾市珙县巡场镇天和缘小区的陈力在微信朋友圈里晒出照片。

去年11月11日，陈力通过社情民意“直通车”求助：天和缘小区斜对面的清溪河河堤垮塌了一部分，存在安全隐患，希望尽快处理。接到反映，珙县综合行政执法局工作人员当天就在河堤垮塌处拉起警戒线，提醒居民注意安全，然后会同多部门制定维修方案，组织专业施工队，用时约半个月完成修复。

珙县是宜宾市典型的山区县，乡镇、村（社区）治理半径大、矛盾纠纷多，虽然以前收集社情民意的渠道不少，但较为分散，群众无法监督。第二批主题教育启动以来，珙县整合12345热线等13个平台，从县级层面统揽所有渠道的群众诉求，不断完善社情民意“直通车”系统，探索构建“群众出题、平台派单、分级办理、部门督办、阳光公开、反馈评价、考核碰硬”管理机制，切实解决群众急难愁盼问题。

围绕群众所需，社情民意“直通车”跑出了“听群众呼声—为群众服务—受群众监督—由群众评价”的工作环路。“互联网+督查”紧盯企业和群众集中反映的闹心事、烦心事，一抓到底，逐个销号。

社情民意“直通车”还“跑进”干部的考核奖惩机制。珙县将社情民意落实情况纳入县纪委监委对各乡镇、县直各部门（单位）的监督管理，制定《珙县社情民意工作评价办法》，对社情民意工作完成情况进行评价，将评价结果纳入年度目标绩效管理综合考评体系，进行单项扣分管理。县委组织部根据扣分情况，兑现单位目标绩效奖惩等。搭建公共评价平台，让群众说话，杜绝“默认好评”。

“考核分值还将作为干部选拔任用、考核奖惩、评优选先的重要依据。”珙县县委常委、组织部部长张春元说，结合主题教育，社情民意“直通车”系统在提高群众诉求办理质效等方面加大探索力度，对每件诉求办理情况实名制打分，推动干部为民办实事。

珙县上罗镇便民服务中心、重大重点项目办公室干部在回应群众诉求时，故意拉黑群众电话，造成不良影响。珙县纪委监委立即介入，调查核实。在全县党建引领城乡基层治理会上，上罗镇政府相关负责人做了检讨，真正做到“红脸、出汗”。

目前，珙县有1370余名干部加入社情民意“直通车”系统。2023年，社情民意“直通车”办理各类群众诉求超1.6万件，总体满意率稳定在90%以上。“下一步，我们要开展满意度提升行动，防止问题应付推诿、不了了之，既要提高解决能力，还要完善办件机制。”珙县数字信息管理服务中心主任李元元说。（记者 王培哲）