雅安市天全县立足“一窗受理、一次办好”，稳步推进无差别综合窗口建设，升级“小专窗”为“大综窗”，不断优化营商环境。

一、窗口无差别，打通办事“堵点”。强化综窗制度建设，制定政务服务综合窗口改革巩固提升方案，印发政务服务“一窗受理”工作服务规范和政务服务“跨区域通办”工作规程，建立“省内通办”事项、重点工作动态更新制度，全面完善工作联系、工作协调、问题反馈等机制，确保综合窗口改革工作稳步推进。实施线下综窗改造，对进驻政务大厅的34个部门窗口进行整合，打造6个全科无差别综窗，设置公安、税务等6个分领域综窗，水电视讯、双语服务、“办不成事”反映等8个民生特色窗口。实行“受审分离”，构建“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、统一窗口出件”审批模式。以政务中心为核心，构建县乡村三级全覆盖政务服务“综合窗口”，实现“一事跑多窗”向“一窗办多事”的转变。

二、事项无差别，打通流程“难点”。全面开展政务服务事项梳理，公布政务服务事项“应进必进”清单、政务服务事项负面清单、无差别综合窗口事项清单，将472项依申请事项纳入无差别综合窗口“一口进出”，全县“无差别综窗”事项纳入比例80%以上。编制标准化办事指南、办事流程图、受理审查要点、申请样表和常见问题清单，让群众一图读懂“去哪办、怎么办”。按照“一次告知、一图读懂、一表填报、一口受理、一窗办结”工作思路，设置“一件事一次办”窗口，合力推进“一件事”由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。与绵阳、遂宁等签订四市七县“省内通办”框架协议，将311项“川渝通办”、347项“省内通办”、162项“跨省通办”事项全部纳入无差别综合窗口统一受办，打通政务服务地域壁垒，推动多地联动，实现更多地区政务服务一体化。

三、人员无差别，打通业务“盲点”。组建无差别综窗专班，以“一人在岗、事项通办”的“全岗通”服务为抓手，开展全县业务培训30余次，通过“集中培训”“跟班学习”“以岗代训”等形式促进窗口人员从“专科受理”向“全科能手”转变。统筹村级代办员、网格员、金融业务员、供销专员等队伍力量，整合283名村级代办员，落实“上门办”“预约办”“定点办”，提供政务服务+电力、金融、保险、移动通信、快递包裹代收寄“1+5”服务，最大限度满足企业群众需要，真正实现镇村业务“一站办”。制定无差别综合窗口工作人员考核办法，重点围绕工作效率、工作纪律、办件规范、服务规范、安全卫生五个方面进行考核，倒逼工作人员提升服务水平。充分运用“办不成事”反映窗口、“12345”热线和“好差评”系统，实现监督“全事项”“全对象”“全渠道”，强化反馈结果应用，倒逼窗口提高质效，实现群众诉求全流程处理，“疑难杂症”全面解决。