近年来，阿坝州九寨沟县聚焦市场主体和群众反映强烈的办事堵点难点问题，进一步完善落实有关标准和政策措施，不断加强政务服务能力建设，持续深化“放管服”改革、优化营商环境，切实为市场主体和群众提供规范、便民、优质服务。

一、促进政务大厅管理更加规范。一是制定完善《政务服务岗位规范》《考勤管理》等制度，坚持指纹考勤和积分管理，增强部门窗口工作人员的纪律意识、责任意识和服务意识。二是加大对窗口人员业务知识、公务礼仪、普通话的培训力度，规范业务流程、服务礼仪、文明用语，进一步提高政务服务质量。三是加强对行政效能和公共服务行为监督，采取视频巡查、实地督查等方式，对窗口工作人员在岗情况、服务态度等进行常态化监管，促进工作作风转变。

二、促进政务服务环境更加便民。一是严格按照有关规定推进各类政务服务事项“应尽必进”，不断优化窗口设置，坚决杜绝“明进暗不进”和入驻不全、群众两头跑的现象。二是设立便民服务岗和免费打印复印窗口，设置无障碍通道、卫生间和母婴室，加强环境卫生巡查，严格日常清洁工作，确保办事大厅干净整洁和各类便民设施设备正常使用。三是完善首问责任制和一次性告知等制度，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象，做到热情接待、文明服务。

三、促进政务服务供给更加优质。一是坚持能在窗口现场办理的事项马上办理，不能现场办理的事项必须一次性告知清楚，坚决杜绝因告知不到位、窗口空岗造成群众“反复跑”的现象。二是按省、州两级要求进一步梳理完善一体化平台基础数据和办事流程，引导下载使用天府通办APP，加强“一网通办”使用指导，引导群众和企业逐步实现“网上办”、“掌上办”。三是对到大厅办事的老弱病残等特殊群众，由志愿者提供全程帮代办服务。对网上办理证件及时快递寄送，让市场主体和群众享受优质服务。