案例13-14：

凉山州：证件过期难归国 公安出招纾其困

受理平台：凉山州12345

承办单位：会东县公安局

2021年12月23日，陈某反映“自己在国外务工期间身份证过期，导致健康码不能注册、飞机票也不能购买，回不了国。”收到诉求后，承办单位第一时间联系陈某，告知其跨国办理身份证业务所需的相关手续流程，同时通知陈某户籍所在地派出所，按照相关法规及时受理该项业务。27日，陈某委托直系亲属到当地派出所很快办理了相关业务。

教育厅：高校学生有困惑 理政平台来答疑

承办单位：教育厅

为广泛了解师生所思所愿，快速解决师生遇到的“操心事、烦心事、揪心事”，实现“一键回应”，教育厅于2021年11月开通了四川省高校网络理政平台。平台涵盖134所高校，集意见征集、投诉办理、信息发布、便民反馈等功能为一体，师生可就教学管理、后勤服务、考试招生等向高校提出意见建议、投诉或咨询请求，高校根据留言情况分类办理、快速回复。截至2022年1月27日，共收到留言531件，办结489件，办结率92.1%，评价满意率98%，平均办理时间3.5日。