为全面落实“放管服”要求，聚焦县委、县政府“两县两区一城”建设，富顺县以“质效提升年”行动为指引，持续推进简政放权、放管结合，以深化政务公开为契机提升政务服务大厅服务水平和能力。

 一、以政务公开助推全程“网办化”

 加快“天府通办”APP、四川省一体化政务服务平台“掌上办”“网上办”建设，及时认领编辑发布新认领事项和目录梳理编制，动态整改办事指南异常数据，指导企业、群众直接在网上进行实名登录认证、网上申请、网上办理，办理进度推送到移动终端，群众随时掌握办理情况，确保办事指南正确率达100%，网上可办率达100%，“全程网办”率达85%以上；同时畅通邮寄送达服务，方便企业、实现真正意义上的群众不出门、不跑腿。今年以来，一体化政务服务平台办结117973件，主动评价149186条，主动评价率99.91%，全程网办已经办结了近100个事项。下一步我县将逐步推行社会保险待遇资格认证、津贴补贴等老年人高频服务事项的网上便捷办理，力争2022年底前实现系统融合前提下的“全程网办”。

 二、以政务公开助推“最多跑一次”改革

 开展相对集中行政许可权改革系列调研工作，推行证明事项告知承诺制和“证照分离”改革全覆盖，增强惠企政策“一窗兑现”服务能力，做好中介管理服务及网上“中介超市”的推广运用。2022年3月牵头梳理县级（含县级以下）公共服务事项目录，编制了《富顺县公共服务事项目录（2021年）版》。该目录对县级（含县级以下）的公共服务的事项名称、服务类型、设定依据、服务对象、行使层级等要素进行了统一规范，最大限度优化服务流程，缩短办理时限，降低办事成本，并通过省一体政务服务化平台、县政府门户网站向社会公开，群众可在网上了解办事事项及办理层级，确保群众最多跑一次。

 三、以政务公开助推办事体验提升

 以镇村便民服务体系标准化规范化便利化为契机，推行“专区+专员”模式，规范设置政务公开专区、跨省通办、川渝通办等窗口、创新“学雷锋志愿服务站”为“红色代办”服务窗口，整合“不见面”审批事项和“容缺补齐”受理机制，拓展“省内通办”“跨省通办”“川渝通办”“一件事一次办”“帮办代办”等服务范围，强化政务服务系统部门协同，将“办不成事”受理窗口与政务服务“好差评”制度结合起来，提升群众现场办事体验感。今年以来，共有首问专员15位，提供咨询、引导服务3000余次。

 四、以政务公开助推群众诉求“一呼即应”

 规范完善12345热线管理制度，明确受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节工作流程，积极探索“12345+网格化”模式，完善热线反映诉求机制，采用实地踏勘、现场拍照、电话回访等方式督促督办，有效提升热线服务能力和水平，搭建为民服务“暖心桥”。今年以来，修改完善热线管理制度5个，开展业务人员培训1次，“12345”热线受理4617件，办结4456件，办结率96.51%，满意率97.25%。