成都：分享经济+旅游消费 打造经济增长新动能
旅游业是支撑我市长远发展的战略性产业，也是最早“触网”分享经济的产业之一。随着互联网技术和地理信息服务技术的发展，旅游业进入一个前所未有的分享经济时代。从最早的沙发客自助游，到今天的专车服务，资源释放、信息分享已渗透到人们的旅游生活中。事实上，我市不少旅游企业已率先布局分享经济，以此提高市场占有率和提升用户体验。
本期《成都经济观察》将带您走入《新经济·新动力》系列报道的第二篇，通过对创业者、旅游企业以及专家的采访，展示我市旅游分享经济当前所处的状态与未来发展的机遇；关注在供给侧改革与加快发展新经济的大背景下，本土旅游企业如何运用分享经济的理念，转型升级，打造经济增长新动能。
特约观察
成都理工大学旅游与城乡规划学院教授、硕士生导师、中国饭店协会饭店互动联盟常务理事、四川省经济学会理事 肖晓
推动供给侧结构性改革
分享经济开辟旅游服务供给新渠道
分享经济通过网络平台激活旅游地居民的闲置资源，将开辟旅游服务供给的新渠道，有利于推进旅游供给侧结构性改革。在分享经济产生以前，导游、交通、住宿、餐饮等旅游接待服务主要是旅行社、旅游车船公司、旅游饭店等专业性旅游企业提供的。这些企业投入资金建设接待设施，购置相关设备，雇佣具有专业知识和技能的人员，按照现代企业制度实施专业管理，向游客提供标准化服务。在分享经济产生之后，这种专业性旅游企业垄断旅游服务供给的情形将发生变化，旅游地居民将成为游客接待服务的第二种路径。
随着信息基础设施的日益完善和网络通信技术的不断进步，互联网将更好地整合旅游地居民拥有的碎片化闲置资源，并架起与具有该类需求的游客之间的沟通桥梁。在旅游分享经济场景中，旅游地居民将个人闲置的空间、时间、资产、技能等通过网络平台转化为接待能力，满足游客的多样化的消费需求。如部分游客想寻找当地人生活背后的真实故事，已不再满足于星级饭店、快捷酒店、古镇客栈等千篇一律的房间、设备和服务，Airbnb、小猪短租之类的住宿短租平台可以让他入住旅游地居民的家中，为其提供深度体验当地文化和发现未知故事的机会。与星级饭店相比，Airbnb的房源具备人情味，不少网络平台上有详细的房主指南，还配有相关的房主故事。Airbnb的创始人已经意识到，房东作为地方导游的角色给游客带来了不一样的超值体验。与原来相比，分享经济背景下的旅游服务供给模式具有分散性、非标准性、非专业性等特征，可以更好地满足长尾市场的需求，但同时也给旅游产品的质量控制、服务标准化、安全监管、信息统计等带来了挑战。
对提出“建设世界旅游目的地城市”的成都来说，分享经济有利于改变“景点旅游”的单一发展模式，克服景区依赖型旅游经济的“孤岛效应”，促进旅游产业从景区向广大的旅游地社区延伸，实现“景”“社”一体、社区宜居宜游，跳出小旅游谋划大旅游，加速旅游发展方式从景点旅游到全域旅游的转变、从单一景点景区建设管理到综合目的地统筹发展的转变。
其次，有利于我市实现旅游市场主体的多元化，旅游服务供给从单一的“注重业内增量”向“注重业内增量”和“盘活业外存量”两条腿走路转变，可提高社会资源的利用率，对于处于起步阶段的旅游地还可以起到降低大规模接待设施建设带来的市场风险、旅游季节性波动造成接待设施闲置问题的作用。再次，调动旅游地居民的积极性、主动性和创造性，有利于增加收入、增加知识、丰富阅历、开阔视野，有利于建立旅游发展共建分享机制，实现从旅游企业单打独享向社会共建分享转变。
最后，分享经济将旅游地社区纳入旅游业经营资源的范畴，将拥有闲置资源的居民转变成为旅游服务的“生产者”，有利于社区文化体验、乡村度假、城市休闲旅游产品的开发，实现旅游产品从观光主导向观光与休闲度假并重转变。值得指出的是，分享平台将成为兴趣爱好相同的游客的交流纽带，不少平台还设立了线上社区供用户进行交流互动。这些由相同兴趣产生的人群聚焦会形成去中心化的社群组织，并因为共同喜好的内容而进行互动，甚至从线上发展到线下。这不仅有利于促进长尾市场需求的显性化，也有利于面向小众市场的特种专项旅游产品的开发。
故事1
旅居中的分享经济“有间”将创意转化为生产力
当下，分享经济浪潮席卷而来，打车软件用分享经济思维改变了人们的用车习惯，穷游网用分享经济思维开创了新的出国旅游模式。然而与酒店住宿这样的传统标准化的产品相比，旅居空间分享因其自身的个性化特色，怎样才能将设计师的艺术理念、完美主义与用户的实际需求“无缝”对接起来？由成都市眼界网络责任有限公司开发的设计师平台——“有间”APP，正是基于互联网新模式下打造的旅居设计与租赁平台，不仅为消费者提供全新的居住体验，更是将创意转化为生产力提供了更大空间。目前APP已进入内测阶段，预计将于近两个月内上市。
房东房客双赢短租分享经济成新选择
“短租”从功能上来说和酒店一样，只是短租更多的是个人房主将房屋短期出租给客人，时间相对灵活、价格比酒店宾馆便宜，并且房屋设施一应俱全，成为不少出差和家庭旅游用户的新选择。
今年端午小长假，万小姐和家人去上海旅行。在上海期间，万女士没有住酒店，而是在外滩附近租了一套民宅，“民宿的短租，价格上比酒店便宜很多，基本上日租的话价格是酒店的一半，还能零距离感受当地民俗风情。”
有房客需求，自然就有房东来提供房源。成都作为热门的旅游目的地，节假日期间，宾馆、酒店爆棚成为常态，有市民瞅准这样的商机，开始将手中的余房装饰一番，短期出租给游客。成都市民张先生有一套闲置房产，前年开始，他将房屋由长租改为在线短租，单月获得的租金比之前多了近一倍。“一年一租，一个月2500块钱；短租的话，基本上每个月30天有22天到23天是有客人的，一天200多块钱，一个月也有4400块到4500块。”
不仅房客得到实惠，房东收入也增加了。目前，国内民宿短租的线上平台数量众多、发展迅速，众多平台的兴起基于一个名词，那便是“分享经济”。“个人把家里闲置的房间、沙发或者整栋房子分享给有需求的人。用户在一个城市里不用去住酒店，可以使用别人闲置的房子，这叫分享经济。”成都市眼界网络责任有限公司首席执行官张英向记者介绍道，该公司开发的“有间”APP就是受分享经济的启发，给用户提供了一个不一样的空间体验平台：设计师可以通过平台将自己打造的存量房作品进行网上展示并对外租赁，消费者可以通过平台了解并租赁目的地区域心仪的作品。同时，作为设计师，为了获取灵感，也很愿意居住有同行设计符号的房间和铭刻上设计师标签的房间，具有更多的旅居意义。
“同时，与现有的短租平台不同，‘有间’是一个‘空间分享运营平台’，不仅符合现在分享经济的热潮，更强调‘泛空间化’。也就是说，在我们看来居住不仅仅是居住，办公不仅仅是办公，未来的空间会有更多的玩法。”张英介绍道，“比如我们可以给用户提供入住博物馆的机会、提供特别的求婚地点或是解决差旅中平行办公的问题。同时也有效解决了设计师存量宅变现难、个人作品展示缺乏渠道等问题。”
“分享经济可以让大家把闲置的资源、沉默资产通过‘互联网+’和移动互联网进行深度挖掘和高效利用。分享概念的实质是让供需双方得到便利和实惠。在互联网分享经济浪潮中，Airbnb改变了人们短租生活方式，人们对空间的体验也可以被分享经济改变吗？答案是肯定的。”张英说。
聚合超过200万设计师资源空间体验有了新玩法
去年，我市共接待国内外游客1.91亿人次，同比增长2.75%。《成都市旅游业发展2025规划纲要》提出，到2025年我市将力争实现2.58亿旅游总人次的目标。然而，持续高温的旅游热开始招致一些烦恼。比如热门旅游目的地酒店提前三个月一房难求；住宿价格涨至平时3倍，增加出行成本；热门景点基本上人山人海，客流多到让人咋舌；跟团出行早出晚归比上班还累，还有诸多强制消费环节。从日益增长的旅游需求而言，传统的观光游已经难以满足游客的出行需求，他们更乐于接受个性化的旅居模式。
张英进一步介绍：“自助游、深度休闲游成为许多游客的首选方式。可是装修一套个性化的房屋，成本动辄几十上百万元，而与此同时，不少设计师的优秀作品却养在深闺人未识。怎么才能让用户轻松体验精品的空间？”为此，该公司提出了打造空间分享租住平台，提供个性化空间的网上展示、分享、预订以及出租、托管等服务。
借助这一平台，设计师和屋主们可以将他们的个性化的空间出租，消费者只需同空间所有人沟通，就能轻松短租个性化空间。“举个例子，不少商务人士出差的时候，都苦于酒店办公设备不够完备，常常为了发一份传真、打印一份资料在陌生的城市里满街乱跑。而与此同时，我们发现不少屋主的办公场所里都配备有完整的起居室。”张英告诉记者，“有间”做的就是为这两者提供一个平台，满足用户更多个性化、高品质的空间住宿需求。
据悉，目前“有间”已聚合了超过200万名来自世界各地的设计师资源，APP预计近两个月就将上线。在首批上线的平台体系里聚集了2000余个有意思的空间，遍布北京、上海、广州、成都、杭州等全国各大城市。“未来，我们或许还可以为业主提供日常托管、入住管家以及深度度假增值服务。”张英透露道，“这不仅涉及到日常的房屋保洁，还有房屋的托管、预订、出租以及后续的收益分配等；‘有间’是纯粹的分享平台，平台开通了空间交易功能，打通线上与线下，用户通过平台自由交易。”
故事2
新模式新技术搭建分享经济新平台
《诗经·卫风·木瓜》有云:“投我以木桃,报之以琼瑶。”你把木桃送给我,我拿美玉回报你,这一先秦诗句揭示了分享经济的实质——分享能创造更大的价值。旅游时吃住行游购娱怎么解决？做决定前许多人习惯问问“万能的朋友圈”,或是上网找攻略、刷点评。不少旅游企业都以互联网为平台，为供需双方之间信息共享搭建平台，创造了更好的服务和更高的收益。
作为以国内机票交易平台为主营业务的四川我要去哪科技股份有限公司，自2011年创办以来，短短4年时间，不仅实现了交易规模500亿元的既定目标，更是在去年“双十一”完成了新三板挂牌，成为我市首个挂牌新三板的在线旅游企业。该公司公布的财报显示，2015年营业收入达9017余万元，净利润685.4万元；公司总资产2.6亿余元，较2014年增长了173%。
创新模式专注机票B2B业务
面对日益增长的旅游需求，国内旅游市场在不少创业者看来都是一块“大蛋糕”。抓住大众，迅速赢得受众，抢占市场份额，成为诸如携程、去哪儿、驴妈妈等众多被人耳熟能详的在线旅游交易平台发展的重要思路。在这样的环境和背景下，似乎再来瓜分市场，显得并非明智之举。但认真梳理了517旅行网的发展轨迹，却让记者有了不一样的认知。
“思路一变天地宽。”在接受记者采访时，517旅行网财务总监陆瑶告诉记者，“和传统的在线旅游交易服务平台不一样的是，我们的客户可能在大家看来，显得更为小众些。”记者从该公司主营业务了解到，和众多知名在线旅游交易服务平台相比，517旅行网的侧重点主要在于机票的B2B业务。
据陆瑶介绍，截至目前，517旅行网已经成熟运营了国内机票交易平台、国际机票交易平台、全球酒店交易平台和保险交易平台等在线商旅交易平台。在陆瑶的指引下，记者登录517旅行网进行了一次订票体验，从下订单到出票用时仅1分40秒。随后，记者又选择了一家国内知名的旅游服务平台，用时10分钟左右。同样的事情，为何会出现几倍的时间差？“相比于其他知名旅游在线服务平台而言，我们的模式更新一些吧。”网站产品总监胥涛介绍道，相比于其他在线旅行交易平台，517旅行网实现的是系统自动出票，而并非交易平台下订单给票务代理商来处理的流程。这样减少了中间环节，既实现了出票时间的缩减，节省人工成本；也提升了服务品质，赢得了口碑和订票保障。“举个例子，十多位业务熟练的员工每天的出票量也就在五百张左右。如果出票量高了，全部采用人工，成本是很高的。”胥涛告诉记者。
创新技术
票务处理自动化率达99%以上
毫无疑问，如此庞大的交易量，需要强有力的技术作支撑。“从企业成立之初，我们就坚守一个理念——技术能真正提升效率、降低成本，互联网的浪潮不会很快过去，在线交易会越来越成为主流。目前我们已拥有500余名员工。”在陆瑶看来，做在线旅游交易服务平台，分享全国旅游市场这块“大蛋糕”，适应新经济发展的时代主流——技术，永远都是最根本的“基石”。
据陆瑶介绍，截至目前，通过公司自主研发的系统，517旅行网的票务处理自动化率已经达到99%以上。此外，专门为517旅行网客户专业定制开发的“钱包”，不仅有效解决了跨行、跨系统转款的效率问题，也利用科技安全保证为企业受众打出了一张值得信赖的安全名片。
作为新科技重要因素之一，新技术被屡次提及。技术保障、科技创新也成为企业在新经济时代背景下的重要组成，而作为核心竞争力的人才因素，更是尤为重要，这一问题，在517旅行网的员工构成中显得十分明显——全公司三分之一的员工是技术团队，优质的人才优势保障了企业的发展和运营。
记者了解到，截至目前，517旅行网已成为中国最大的机票交易平台，拥有中国最广泛的用户，用户类型覆盖30万自有买家、传统TMC（差旅管理公司）、OTA（在线旅行商）客户、APP用户以及有流量和会员的用户。公司在机票各个环节实现了全流程系统自动化，如自动出票、自动外呼等，并且人工和系统同时解决服务问题，确保客户满意，是行业公认的高服务效率及水平的服务标杆。
“对于供应商，通过平台投放服务信息，实现票务销售，同时可进行订单管理、账务管理。”胥涛介绍道，对于采购商，通过平台预订机票，查询已预订机票订单及详细信息，了解订票情况及订单处理状态，使预订透明化；对于平台运营者，通过该平台能够查询所有订单及其详情，管理平台用户及用户基础信息。同时，平台通过设置基础参数，查看收付款报表、信息，及时了解用户操作和轨运营情况。此外，拥有多项创新技术的517旅行网，拥有40多项著作权，平台基于WCF服务并且自行设计开发自有的服务代理中间件及数据库访问中间件。（记者 程怡欣）
责任编辑：
刘怡
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