阿坝州五大措施全面深化依法治旅
当前，很多游客谈“导”色变。导游作为旅游生态中的重要一环，整治旅游业乱象、促进旅游业发展，治理“不合理低价”、杜绝恶性竞争，离不开旅行社和导游整治。目前，阿坝州旅行社和分社共有72家，据粗略统计，成都在阿坝州从事旅游经营活动的旅行社有140余家，主要问题反映在旅行社通过低价组团招揽游客，为弥补零负团费损失强行推介购物和自费项目。此次整顿，阿坝州将积极抓好旅行社和导游专项整治工作，主动加强与成都、绵阳等地区域联合执法工作，共同对旅游市场“不合理低价”、违规转并团、购物欺诈等突出问题进行精准的对位整治。州、县旅游执法部门将抽调人员，定期不定期在汶川、松潘等地设立检查点，加大检查、监督力度。
诱导消费、变相消费等行为，不仅使游客反感，还影响了阿坝州旅游形象。目前阿坝州购物点有23家，问题主要反映在虚假宣传、价格虚高、诱导消费等方面。阿坝州此次开展旅游购物市场专项整治，州工商局、州人行牵头，建立旅游市场诚信体系，建立涉旅企业银行征信制度，将涉旅企业划分为不同信用类别，对不同类别的企业采取不同的监管方式，重点监管警示户和失信户；同时建立企业“黑名单”制度，将多次违规企业纳入“黑名单”，进行重点监管和查处。由州国税、地税牵头，加强旅游经营单位税收征管，整治不按规定开具发票、开具假发票及偷税漏税等违法行为；在九环线推行网络（电子）发票；由州商务局牵头，开展旅游购物市场纪念品市场整治，最大限度保障游客权益。
要让游客游进来，保证安全是关键，目前阿坝州旅游安全问题主要反映在旅游客车安全方面，比如：因为到九寨沟、黄龙“三日游”现象的存在，旅游客车普遍没有按照规定配备双驾，为追求利益疲劳驾驶、超速行驶等。为此，阿坝州将开展旅游客运市场专项整治，由州运输交通局牵头，安装统一的旅游客运车辆专用标识，同时，大力推动道路旅游运输无障碍运行和加强旅游客运车辆运营监管等，保障游客安全。
如今，越来越多的旅游者将“食”作为旅游生活中的追求和享受，目前，阿坝州旅游食品安全隐患主要反映在团餐标准过低，质量差。此次开展旅游餐饮市场专项整治中，由州食药监局牵头，集中开展旅游餐饮市场专项检查，重点检查旅游景区周边餐饮服务单位、农家乐、接待旅游团餐的餐饮服务单位，严查餐饮服务许可，索证索票、购进验收、台帐登记等制度的落实情况。对出现食品安全责任事故的餐饮单位将依法处理，对监管过程中有失职、渎职行为的监管人员，将按照有关规定追究其责任，对整改不到位的将依法予以查处，切实为广大游客营造安全放心消费环境，保证旅游餐饮市场稳定有序。
让游客游得安心、畅心，关键要有优质的旅游服务。目前阿坝州旅游服务问题主要反映在宾馆酒店不注重服务质量，员工的规范服务培训相对较少，服务标准降低等，为此，阿坝州将开展旅游从业队伍培训提升工作，由州旅发委牵头，利用当前淡季，整合各类力量，制定旅游从业人员专项培训方案，建立起州、县、乡三级培训体系，以进一步提高旅游从业人员的综合素质，提升旅游接待服务水平。
责任编辑：
刘怡
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