四川省人民政府关于印发四川省深化“放管服”改革优化营商环境行动计划（2019—2020年）的通知

切实解决企业群众办事难、办事慢、办事繁问题，是优化营商环境的重要一环。为动全省各地各部门（单位）对标国内一流标准，提升政务服务水平，四川印发《四川省政务服务对标专项行动方案》。

明确目标任务清单

制定22条清单明确相关责任单位及完成时限

《行动方案》制定了22条政务服务目标任务清单，明确了相关责任单位以及完成时限，确保此次“行动”能兑现。

根据清单，在2019年12月底前，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外，省、市、县三级政务服务业务办理系统100%接入省一体化政务服务平台，政务服务事项网上可办率达100%。

不仅要实现“网办”，还要推动“掌上办”，整合各地各部门（单位）政务服务移动应用至四川政务服务移动端，700个高频事项实现移动办理。

在线下办事方面，清单明确，在2019年11月底前，省、市、县三级政务服务中心100%完成分类综合窗口改造，70%以上政务服务事项实行“一窗分类办理”同时，在12底前，政务服务大厅全面设置自助终端区，实行7×24小时自助终端服务，在政务服务网上公布自助办理事项清单。

建立反馈机制

推行政务服务“好差评”制度

政务服务工作做得好不？企业群众是否满意？《行动方案》指出，要建立政务服务质量反馈机制，推行政务服务“好差评”制度，让企业和群众成为政务服务的评价主体，增强企业和群众的参与权。

同时，完善政务服务投诉举报制度，畅通线上线下投诉举报渠道，投诉举报受理率达100%，确保企业和群众的监督权。要构建政务服务企业群众关切回应制度，提升线上线下回应功能，回访率达100%、回复率达100%，企业群众满意率达85%以上。

要健全政务服务信息公开制度，及时发布政策措施落实情况、政务事项办理结果，定期公开曝光反面典型案例。

强化考核问效

对于落实不到位、整改不到位的追究有关责任

如何让优化政务服务工作落地更落到实处？就要最好考核问效工作。《行动方案》方案提出，要做好科学评价评估，深入基层、企业、群众，更多运用三方评估、问卷调查等方式，对各地各部门开展政务服务对标行动的进展和成效。

其实，要对任务落实到位、工作成效明显的，予以通报表扬，并列入一定时效期内的免查清单；对工作推进滞后的及时预警提醒，列入整改清单，限期整改；对于落实不到位、整改不到位的，追究有关责任。

此外，还要总结梳理各地先进做法和成功经验，及时在全省复制推广。