四川省人民政府办公厅关于印发“省长信箱”来信办理工作规则的通知

“省长信箱”是在四川省人民政府和省信访局门户网站设立，接受公民、法人或者其他组织以电子邮件形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的平台。

日前，省政府办公厅印发《“省长信箱”来信办理工作规则》（以下简称《规则》），适用于公民、法人或者其他组织通过“省长信箱”来信反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。全省各级政府及其工作部门（单位）依照《规则》受理办理“省长信箱”来信。

根据《规则》，“省长信箱”的来信事项受理范围主要是对我省各级政府及其工作部门（单位）提出建议、意见或者投诉请求。对应由各级政府及其工作部门（单位）之外其他机关、单位办理的来信，明确了按《信访工作条例》规定处理。

主要包括五个方面，即，对我省经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设方面的意见和建议；对我省各级政府及其工作部门（单位）和工作人员工作效率、工作质量、工作作风方面的批评、意见和建议；对我省各级政府及其工作部门（单位）工作职责、办事程序和有关政策的咨询、意见和建议；对群众在生产生活中遇到实际困难的救助需求，属于应当由我省各级政府及其工作部门（单位）解决的问题；国家法律、法规、规章规定可以进行投诉的其他行政行为。

《规则》从严格办理时限，严格把关回复，积极推进公开3方面，对“省长信箱”事项办理提出明确要求，提出具体时限。

在办理时限上，进一步压缩了办理时间，以办得快回应群众关切。对政策咨询类来信，有权处理机关、单位应当在收到之日起5个工作日内办结；对申诉求决类、意见建议类等来信，应当在收到来信之日起30日内办结；对来信事项涉及跨部门、跨地区或者情况特别复杂，30日内仍无法办结的，应当通过四川省信访信息系统向来信人做好解释说明，并按照《信访工作条例》等规定延期办理。

在办理内容上，要求严格把关回复，以办得好推动信访问题解决。有权处理机关、单位应当对所负责来信事项办理情况和回复内容进行严格审核把关。回复内容应当明确回应来信诉求，做到文字简明扼要、表达清晰完整、措辞得当平和、用语礼貌文明，并载明承办单位和答复时间。

在推进信息公开方面，在尊重群众意愿的基础上，积极公开信访事项办理情况。根据信息公开工作有关要求，对群众愿意公开且符合公开条件的信访事项，按照“谁办理、谁公开，谁审批、谁负责”的原则，由有权处理机关、单位及时将群众反映的信访事项和处理意见在省政府门户网站“省长信箱”来信选登栏目上公开。