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　　温江光华社区借助智慧社区远程医疗咨询服务，全科医生与病人实现互动。“智慧温江”供图

　　试点

　　坐在家里，通过视频就能找医生咨询、上网就能预约家政服务……智慧社区使这一切变为可能。这是一种以综合信息服务平台为支撑，依托适度领先的基础设施建设，实现社区管理现代化、公共服务智能化的全新社区管理和服务模式。

　　去年初，我省确定了首批11个智慧社区建设试点。一年时间，社区生活有没有改变？近日，全省智慧社区现场工作会在成都市温江区召开，记者就此进行了实地探访。

　　A

　　社区管理现代化

　　过去耗时1周，现在1小时就能反馈

　　下午1点，阳光炙热，温江区涌泉街道瑞泉馨城社区居民杜周华和朋友们躲在树荫下纳凉，“这个天气晚上最怕停水，那才遭罪哦。”居民陈艳接过话头，“现在（社区）反应比过去快得多，我那栋那天上午水管爆了，中午社区就来人修好了。”

　　陈艳不知道，这一转变和社区里新增的巨幅屏幕有关。“宁和苑23栋外墙砖有脱落，请处理！”“小区后门路灯损坏，请处理！”……设在社区居委会的屏幕，即时滚动着居民投诉。值班人员联系相应部门处理。“投诉都是社区网格员现场收集，通过平板电脑第一时间反馈到这儿的。”值班负责人郑伟说。

　　这是被称为“数字涌泉”的智慧社区服务管理平台。瑞泉馨城社区以拆迁安置农民为主，居民超过1.2万人。如何有效延伸社区管理，始终是当地面临的首要问题。“报修等问题涉及费用，过去只有通过居民—居民小组长—社区—街道这样层层上报才能最终拍板。”社区居委会副主任胡勇介绍，居民诉求直达街道，过去耗时1周的问题，现在只需一两个小时就能即时反馈。

　　平台方便了网格员即时采集与更新信息。目前系统采集到的信息涵盖住址、计生、低保等方面，为社区精细化管理提供了可能。“掌握留守儿童、患病老人等最新情况并提供针对性帮助。”胡勇表示，社区还将加强与居民互动，通过微信和在街道节点设置互联网电视，打造多媒体信息发布和交流平台。

　　B

　　公共服务智能化

　　找华西医院看病，坐在家中就行

　　离瑞泉馨城社区不远，光华社区路边招牌同样和“智慧”有关——“温江区智慧医疗云医院体验点”，就立在光华社区卫生服务站门前。

　　在负责人袁辉看来，自纳入智慧社区后，看病的人多了，但到卫生服务站来的人少了。这是为何？答案在远程咨询室，那里的全科医生陈小燕正坐在电脑前会诊，屏幕一端显示坐在家中的患者杨玉华，另一端则是远在成都市中心的四川大学华西医院医生苏巧俐。“婆婆你确实是有糖尿病、低血糖哈。”根据患者表述和服务站诊断资料，苏医生建议患者运动量不宜过大，并建议陈医生在维持原治疗方案同时加用药物阿司匹林。3人身处3地，完成会诊过程不到15分钟。“人在社区，还不用排队挂号，就能接受最好的医疗服务。”袁辉介绍，通过远程诊疗技术，患者在家里就可接受社区全科医生的健康咨询或诊疗。若病情需要，全科医生还可通过视频会诊或留言，向合作方四川大学华西医院、成都市第五人民医院等医院超过1000名专家求助。患者病历都被电子化后存入数据库，“合作医院都可共享，保证病历的连贯性和完整性，避免重复办病历的麻烦。”

　　袁辉表示，目前和服务站免费签订协议，愿接受相应服务的社区居民已超过1800户，预计今年内35%居民都将签约。

　　C

　　建设投入社会化

　　确保公益性，社会资金提供商业服务

　　智慧社区建设，耗资不菲。

　　瑞泉馨城社区软硬件耗资约100万元，完全依靠街道办等拨款；光华社区仅智慧医疗所需系统就花费逾500万元，投资方是一家名为“四川易迅通健康医疗技术发展有限公司”的民营企业，社区仅支出少量电脑等硬件费用。

　　为何民营企业愿意“买单”？“我们看重的，是连接起老百姓需求和医疗产品服务供给方。”该企业总经理陈冬岚表示，通过智慧医疗这个平台汇聚大批有使用黏性的社区居民，同时了解其医疗需求，藉此可精准对接药品、服务、器械等医疗企业，“掌握居民需求，就打开一个巨大的市场。”他表示，增值服务也在谋划当中。

　　这给瑞泉馨城社区不小启发。“还是要围绕居民需求，嫁接成功的商业模式，智慧社区建设才会有源源不断的内生动力。”胡勇表示，将整合政府和社会资源，打造能“吸引粉丝”的功能模块。

　　社会资金参与后，如何保证智慧社区服务“不变味”？政务服务、公共服务由政府主导，确保其公益性；商业服务则与企业“约法三章”并实时监管，替换掉不被居民接受的服务提供者。

　　温江区“智慧温江”建设和管理领导小组办公室相关负责人表示，未来将推广建设“一平台、三服务”模式，即搭建统一的智慧社区综合信息服务平台，从政务服务、公共服务、商业服务入手，打造基于“互联网+社区”的新型生活服务圈。

　　新闻链接

　　智慧社区建设大事记：

　　◎2015年1月，我省印发《四川省智慧社区建设指南（试行）》，明确智慧社区建设重点内容，建立智慧社区评估体系，为各地建设提供参考；

　　◎2015年3月，我省选出首批11个智慧社区建设试点社区，相关部门与各试点社区签订了《智慧社区创建任务书》，约定建设任务、重点项目、建设周期等内容；

　　◎2016年2月，我省向11个智慧社区试点下达了省级专项资金，为各试点项目建设的顺利开展提供了启动资金，以确保智慧社区建设按标准实施。

　　◎2016年5月，根据多次调研各地试点推进情况，相关部门认定以下社区已初步建成信息化平台，扩展了部分智慧应用，取得了阶段性成果：成都温江区柳城街道办红光社区、涌泉街道办瑞泉馨城社区，攀枝花东区炳草岗街道阳城社区，泸州龙马潭区红星街道大驿坝社区、纳溪区安富街道上坝社区，德阳什邡市冰川镇场镇社区、马祖镇京什社区。