在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，我省各地乡镇、街道和窗口部门紧扣群众关注的热点话题，解决群众反映的难点问题，用走心服务和务实之举，打通服务群众“最后一公里”，赢得了群众的信任和好评。

走心，为群众多考虑一点

“政务服务中心的周六‘不打烊’行动，让群众办事更方便了。”11月17日，在眉山市人民医院刚结束化疗的王志明，对眉山政务服务新政赞不绝口。

王志明此前在省级医院治疗，11月9日病情好转后准备转回眉山。但根据相关政策，他的病须申请办理特殊门诊后才能享受报销。当天是周末，眉山市政务服务管理局推行的周六“不打烊”行动，解了王志明的燃眉之急。

在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，眉山市政务服务管理局以方便群众办事为工作目标，推出走心之举，从11月2日起试行周六便民服务工作，将医疗保障、公安户政等涉及民生的高频服务事项纳入“不打烊”序列。

周六便民服务工作推行以来，平均每个周六，便民服务窗口都要接待办事群众100余人次，办理各类服务事项200余件。

在开展主题教育中，资阳市雁江区中和镇党委副书记王莲莲养成了随身携带小本子的习惯。这个小本子，是专门用来收集群众诉求的。为打通服务群众“最后一公里”，中和镇要求党委领导班子进村入户走访时，必须收集归纳群众的诉求和意见，并安排专人整理成册，从问题分析到责任分工，再到落实进度均记录在案，及时解决群众的烦心事；对于无法解决的问题，向上级反馈，及时做好群众解释工作。截至目前，该镇已记录100余条群众反映的各类问题，其中80件已办理。

石棉县新棉镇、棉城街道将群众反映强烈的小区自治管理难列入主题教育专项整治范畴。当地多方筹集资金1000余万元，办理民生实事66项，并选举成立小区自管委员会30个，小区业主委员会8个，小区党支部5个，让3万余名居民共享自治成果，破解小区治理难题。

务实，把工作干实在一点

乡镇、街道和窗口服务等基层部门与群众接触最密切，如何及时回复并处理好群众反映的问题，考验着基层的担当和智慧。

11月14日，在天府新区华阳客运中心，即将到乐山出差的李海云因忘带身份证而无法在窗口买票，一旁的“天府网证”二维码解了难题。扫描二维码进入系统，通过人脸识别，不到两分钟，他便买到车票。

随着天府新区人口流动量增加，因忘带或遗失身份证而引起的乘车、住宿等麻烦和纠纷时有发生。为此，成都市公安局天府新区分局治安管理支队积极争取政策支持，攻克技术难题，开发了“天府网证”身份认证程序。未带身份证的人员能方便快捷认证，及时买票、住宿。

飞龙峡镇杨柳村九组一段村道长期坑洼不平，23户70人出行不便。在不久前的一次民生院坝会上，甘在元提出修路建议。让甘在元没有想到的是，建议立即产生了效果，镇上旋即展开调查并部署落实，一条平整的水泥路很快成型。今年以来，飞龙峡镇已为群众解决修路等实际问题27件，满意率达100%。

11月15日，夜幕降临，宜宾市翠屏区西郊街道两路桥社区苗圃五村，在30盏太阳能路灯照耀下，附近1000余群众的归家之路温暖而踏实。以前，因位于棚户区改造范围，苗圃五村路灯安装一直滞后，“不敢走夜路”成为村民的最大烦恼。不久前，接到群众诉求和反映后，社区立即行动，与联系的市区单位对接，争取支持，仅用2天便完成路灯安装。

基层声音

服务群众无止境

眉山市政务服务管理局政管科科长谭俊杰：服务群众是无止境的，只要主动替群众着想，走心服务，就一定能打动群众，赢得支持。

石棉县新棉镇党委书记、棉城街道党工委书记朱灵波：群众急难愁盼问题的解决方法等不来，要不来，需要基层党员干部主动作为，只有走心服务才能赢得民心。

自贡市自流井区飞龙峡镇党委书记廖秋：打通服务群众“最后一公里”没有固定模式，需要结合地方实际，飞龙峡镇的经验是把事情办实，针对干部群众工作忙，沟通交流不容易的现实，飞龙峡镇借助民生院坝会定期和群众面对面交流，既及时解决了群众生产生活中的困难，更提升了基层党委政府的治理能力。

宜宾市翠屏区西郊街道两路桥社区党委书记陈晓红：社区工作人员要怀着感情倾听群众呼声，带着责任维护群众权益，在为民服务中践行初心和使命。

资阳市雁江区中和镇党委副书记王莲莲：打通服务群众“最后一公里”，既要记在心上，还要落到纸上，更要干在实事上。

成都市公安局天府新区分局治安管理支队支队长吴伟：要创新方法，巧借技术的力量为构建和谐社会服务，更好服务于群众。（采写：樊邦平 吴忧 文莎 陈碧红 秦勇 颜婧）