前三季度旅游市场治理工作情况新闻通气会在蓉召开
此次会议还通报了今年以来旅游投诉、市场执法和违法违规案件查处情况，公布了《四川省旅游经营服务严重失信黑名单管理办法(试行)》。
根据“全国旅游投诉举报平台”，2017年1—3季度，全省共受理旅游投诉802件，已办结749件，累计为游客挽回经济损失110.76万元。与去年相比，今年的投诉有以下特点：一是投诉量上升，这与游客人数上升、维权意识增强，投诉渠道更加便捷密切相关;另外，部分旅游企业自身存在的规范经营和服务质量问题亦不容忽视。二是投诉结构发生了较大变化。以往游客投诉反映的问题主要集中在旅行社，今年的投诉情况则是旅行社、旅游景区和旅游住宿分别占比62.6%、26.1%和9.9%。旅行社方面，主要是旅行社未达到合同约定服务标准的问题，因航班取消、台风、泥石流、地震等原因导致旅游合同变更和解除问题。旅游景区方面，主要是景区停车场、观光车、缆车的服务质量差，景区内部分景观封闭维修，游客要求退回部分门票费用，以及门票促销和优惠政策的执行争议。旅游住宿方面，主要是违反约定，表现为擅自取消游客通过网络平台预订的房间，或入住时加价，降低房间标准。
今年以来，我省按照国家局的统一部署，持续开展了旅游市场综合整治“春季行动”和“暑期整顿”，有案必查，违法必究，始终保持市场整治高压态势。2017年1-3季度，全省各级旅游执法质监机构共开展市场检查2117次，出动检查人员12138人次。截至9月30日，全省共查处旅游行政处罚案件103起，罚款共计337.35万元，停业整顿旅行社23家，吊销旅行社经营许可证5家。涉及旅行社及分支机构63起，导游9起，其他从业人员15起，社会人员16起。主要违法违规行为包括旅行社以“不合理低价”组织旅游活动、组团社不向地接社支付费用或者支付的费用低于接待和服务成本、旅行社超范围经营旅游业务等。
依据《旅游法》的相关规定，按照国家和全省关于社会信用体系建设的总体部署，省旅游发展委在参照其他行业做法的基础上，研究制定了《四川省旅游经营服务严重失信黑名单管理办法(试行)》，并已于2017年10月19日正式发布实施。通过建立旅游经营服务严重失信黑名单制度，将进一步完善旅游经营服务失信者的信息收集、公示工作机制，实现涉旅部门信息共享，加大对严重失信旅游经营服务者的惩戒力度，不断强化诚信经营市场导向，促进旅游业持续健康稳定发展。
责任编辑：
张竞
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