近年来，甘孜州始终坚持以人民为中心的发展思想，大力开展政务服务下基层活动，聚力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，推动政务服务全面下沉，基层便民服务能力大幅提升，人民群众的获得感、幸福感和满意度不断增强。

推动事项下沉，规范服务事项管理。聚焦企业群众期盼，深入推动政务服务事项下沉乡（镇）和村“就近办”，先后梳理涉及人社、民政、卫健、医保、残联等部门的261项政务服务事项下放到全州289个乡镇，其中乡（镇）平均承接163项、村（社区）平均承接30项。截至目前，全州乡镇、村（社区）政务服务事项实现办件32000余件。

推动平台下沉，推进基层“互联网+政务服务”。以一体化在线政务服务平台为基础，优化横向覆盖州直单位，纵向贯通州、县、乡（镇）、村（社区）四级的政务服务网。积极推进宽覆盖、高应用频率的服务事项移动端延伸，上架便民服务应用100个，特色服务专区4个，实现更多政务服务事项“掌上办”；聚焦涉藏地区实际，完成一体化政务服务平台甘孜州分站点藏语音化建设，提供查询服务及事项办理1000余项，极大方便群众网上办事，目前正在积极向县（市）分站点延伸。

推动资源下沉，建好服务群众阵地。将镇村便民服务规范化标准化便利化作为“两项改革”后半篇文章的重要内容来抓，制定《甘孜州镇村便民服务体系工作方案》，形成基层政务服务“三化”建设总体规范，全面推进便民服务体系“三化”建设，指导各地新建或改造乡镇、村便民服务场所260余处。先后开展场所达标互评工作，创建省级示范点36个、州级示范点130个，引领基层合理配置政务服务资源，建好服务群众的阵地。强化乡（镇）综窗建设，提供无差别服务，实现事项即时办、复杂事项承诺办。各乡（镇）便民服务中心和村社区便民服务室全面提供帮办代办服务，针对老年人、残疾人等特殊群体等，开展帮办代办志愿服务。

推动培训下沉，提升基层人员能力素质。采取“送下去”培训模式，组建5个培训工作组，不定时分赴18个县（市）及其乡（镇），围绕工作流程、业务办理等内容开展业务培训。截至目前，对18个县（市）、90个乡（镇）、950个村（社区）5200余工作人员开展了业务培训，不断提升基层人员的能力素质。

推动上门服务下沉，服务群众“零距离”。拓展线下服务方式，深化“政务服务下基层”“马背政务服务”活动，在石渠、理塘、德格、色达等县组建了169个马背政务服务队伍，将政务服务送到群众家门口。截至目前，全州开展“政务服务下基层”活动30余次，发放宣传资料120000余份，现场办件12500余件。充分发挥灾后重建政务服务工作队作用，为泸定、海螺沟等受灾企业、群众提供上门办服务52次，为群众现场提供灾后重建及法律、医保、社保等政策咨询12000余次、办理事项1500余件。