12月25日，从绵阳市政务服务中心获悉，今年以来，市政务服务中心加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，致力打造阳光温馨舒适的政务服务环境，努力为企业群众提供优质、高效、便捷的政务服务。预计，全年市政务服务中心大厅共受理办理政务服务事项40.8万件。

据了解，让群众“少跑腿”或“零跑腿”一直是政务服务工作的重中之重。自今年4月，全面启动行政审批流程再造工作以来，市政务服务中心积极推动“一门一窗一科一次”改革，逐部门逐事项进行沟通对接，对36个部门（单位）的1569个事项逐一梳理再造，新增266个政务服务事项进“一门”“一窗”，推动544个事项进“一科”，事项达到1177个，“一科”进驻率达到75%；累计精简申请材料603项共1864份，精简审批环节1286个；承诺时限总数压缩至3846个工作日，缩减承诺时限293个工作日、办件提速7.1%；减少跑动次数226次，事项平均跑动0.78次。

不仅如此，该中心还持续推进跨区域通办，在推出“川渝通办”“绵碚通办”“绵衢通办”等跨区域通办后，继续推出“绵厦通办”合作，与厦门市行政审批管理局签订战略合作协议，从构建常态化沟通联系机制、明确通办事项及标准、畅通通办渠道三个方面推进“绵厦通办”，以共同推动实现两地“简易事项自助办、一般事项网上办、复杂事项异地代收代办”，让更多群众、企业享受到“跨省通办”带来的改革红利。今年以来，川渝（含绵碚）通办167件，跨省通办54件，省内通办32件。

为不断提高服务效率，该中心还在坚持“大综窗、大后台”工作理念的基础上，推行“市区联动”，创新开展“市区联办”合作，通过实施“窗口互设、人员互派，业务互通、能力互赋，力量互补、资源互享”的方式与经开区、科技城新区政务服务中心开展合作试点，推动权力下沉、人员下沉、能力前移、服务前移，建立常态化互联互通工作机制，实现“市区联办”，助推“园区事园区办”“全城通办”。自今年6月24日互派综窗工作人员到位以来，共受理办理870件，其中涉及跨层级业务9件。

为畅通企业和群众诉求通道，提升服务监管效能。该中心还健全投诉处理机制，在各楼层咨询引导服务台设立投诉受理点，及时受理、高效处理群众投诉。同时，设立“办不成事”反映窗口，34个部门（单位）局长轮流到中心值守，为企业和群众有效反馈诉求提供兜底保障。从今年4月开始，还创新推出“一起来找茬”活动，局长深入窗口通过线上体验、专题调研、全程陪同群众办事等方式，现场发现问题、协调解决问题。

在此基础上，中心还组建理论宣讲、政策宣讲、暖心关爱、法律援助、应急、疫情防控、问题活动等7个志愿服务小组，聚焦人民群众需求，精准提供志愿服务。针对特殊人群和重点企业、绿卡企业等，提供帮办代办、上门办、绿色通道等特色服务，并持续做实延时服务、预约服务、免费刻章、免费邮寄、免费复印等特色服务，用真心服务的“温度”提升群众办事的“满意度”。

市政务服务中心有关负责人表示，接下来，我们中心将持续发力，继续全面落实中央和省、市关于深化“放管服”改革、优化营商环境的部署要求，增添举措，加力加压，力促政务服务各项工作再上新台阶。