为认真践行党史学习教育，深化政务服务改革便民利民办实事活动，自贡市紧盯企业、群众反映的办事痛点、堵点、难点，日前，我市政务服务大厅在全省率先设立“办不成事”受理窗口，集中受理和解决企业群众“想办却办不成的事”，切实推动“我为群众办实事”落实落地。

据悉，“办不成事”受理窗口依托“办不成事”反映热线、信箱邮箱、12345政务服务热线，主要受理“因政策、系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成企业和群众多次跑或办不成的问题”。通过专人负责、流程办理、限期办结、跟踪督查等方式，联动解决企业群众办理政务服务事项过程中出现的各类“疑难杂症”。除此以外，该窗口还接收企业群众对政务服务工作的投诉和建议，并建立“收集问题→审核确认→派发工作单→跟踪落实→监督检查”闭环工作机制，切实做到简单问题即收即办，一般问题2个工作日整改反馈，复杂问题5个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结。

“办不成事”受理窗口是自贡市“刀刃向内”加快推进“放管服”改革的重要举措，窗口将定期对受理问题接收、交办、办理结果、回访情况等数据进行综合分析，全面查找阻碍群众办成事的隐性壁垒，督促各窗口部门及时改进工作，有针对性地制定解决问题、改进工作的办法措施，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，提升政务服务能力，持续优化营商环境，不断增强企业和群众办事获得感、幸福感、安全感。