医保无小事，枝叶总关情。广元市医保局在党史学习教育中，把学党史、悟初心使命自觉融入“我为群众办实事”的医保工作中，从小事做起，从身边事做起，做参保群众医保知心人、贴心人。同时将简政放权、放管结合、优化服务应用于医保工作中，切实优化营商环境、提升医保系统经办能力和服务质效。

一是医保事项办理再放权。切实提高“一网通办”网上政务服务能力，40项医保政务服务事项全程网办38项，全程网办率达95%。进一步精简办事材料，材料压缩率达到65.93%，时限压缩到86.42%，即办事项比例57.5%。推行“互联网+”医保服务，建立高频医保服务事项“跨省通办”“川渝通办”“川东北通办”专窗，异地就医费用结算更便利。充分利用乡镇行政区划调整改革契机，扎实推进市、县、乡、村（社区）四级医保经办服务体系建设，将单位参保登记、单位职工参保登记、城乡居民参保登记等14项政务服务事项逐步下沉，着力打通医保服务群众“最后一百米”。

二是医保事项管理再细化。政务服务事项下沉的同时下放相应的职能和权限，保障乡镇服务机构责权一致，逐步实现医保服务标准化规范化精细化管理。下放门诊特殊病种的认定和审核管理权限到时定点医疗机构，进一步方便重特大疾病及慢性疾病患者门诊治疗，同时强化定点医药机构协议管理、智能审核系统监管，确保事项放得下、管得住。通过制定内控管理制度，细化内控管理规程，层层把关，严格流程审核，保障医保基金安全稳定和可持续运行。

三是医保服务品质再提升。在硬件方面，配置叫号机、自助服务设备、“好差评”服务器、便民医药箱、老花镜、放大镜等便捷化、人性化服务设施。调整优化设置了综合服务窗口、绿色通道、党员示范岗、青年先锋岗，打造医保服务标杆窗口。在软件方面，健全完善经办服务长效机制，落实首问负责制、限时办结制、过程公开制和责任追究制经办服务“四项制度”。建立“好差评”服务制度，强化“好差评”评价结果运用，将好差评结果作为平常考核的重要依据。确定每年5月为广元市医疗保障系统“服务质效提升月”，通过政策、业务、政务服务礼仪培训等方式提高为民服务本领。提供“掌上办”“预约办”“帮办代办”等服务，不断优化服务品质，创新服务形式，践行“事事马上办，人人钉钉子”精神，让群众携问而来，满意而归。