抓制度建设，规范服务行为。完善经办管理工作制度、工作程序，明确各业务科室职责范围和岗位职责。全面推行首问责任制、限时办结制、责任追究制和一次性告知、定向业务受理、挂牌上岗等制度，设置意见箱、公布投诉电话，主动接受社会监督。

抓机制创新，提高服务水平。统一在乡镇（社区）便民服务中心设置专门服务窗口，为群众提供咨询、接单、现场办理等“一站式”服务；全面推行联网服务，启动一表备案跨省异地就医联网结算业务，从根源解决参保患者异地就医垫费、跑路等难题。

抓政策落实，助力脱贫攻坚。充分发挥医保政策的杠杆作用，积极配合卫计部门落实分级诊疗、健康管理等制度；配合扶贫部门对建档立卡贫困人口实施动态管理，全面落实贫困人口特殊医疗保障政策，贫困人口县内住院“微支付”，有效发挥医保基金的主体保障、精准扶助作用。