一、优化实体服务平台。标准化建设乡镇（街道）便民服务中心124个，涉及群众切身利益的98个服务事项全部进驻；打造“八有”村（社区）代办点2974个，60%以上的村（社区）代办点实现大厅式办公。

二、拓展网上服务范围。建立乡镇（街道）一体化政务服务平台，设立基础信息数据库，配置办理事项105个，99%的村（社区）实现网上办件，开通依申请行使事项邮政EMS快递服务。今年已受理办件14.57万件，其中乡、村级受理4.99万件，按时办结率100%。

三、一代办全流程服务。突破跨部门协同审批和并联审批事项办理，推出100项一站式、套餐式、主题式服务，建立市、县、乡、村四级帮代办服务体系，纳入“无偿代办”事项达到2896个，今年已为群众代办事项6787个。