以疫情为契机，优化“办卡服务”。为进一步加大疫情期间社会保障卡宣传力度，内江市快速响应，积极行动，及时设立社会保障卡应急服务网点、应急值班、预约服务等应急服务机制，结合疫情期间为省内就医的新冠肺炎疑似和确诊人员提供“不见面”办卡服务的契机，推广电子社保卡申领和微信办卡激活业务，助力农民工和移居人员办卡。截至目前，全市印发宣传单/册、宣传画、日历等共10万余张，宣传台历1000本。已有享受补贴人员1318381人办理了社会保障卡，占享受补贴人员总数的99.46%，较上年提高了0.16个百分点。

以问题为导向，优化“远程服务”。落实技术人员值班值守，增加巡查频次，监测惠民惠农“一卡通”系统等有关信息系统运行情况，适时反馈系统运行问题，协调技术专家春节期间在家提供远程维护服务，保障我市“一卡通”发放监管平台在疫情期间正常运行。疫情期间，申报业务时尽量依托电话、QQ、微信、廉洁内江等途径提供“远程审批服务”。截至目前，全市“一卡通”发放监管平台申报补贴21.67亿元，涉及751.64万人次，发放补贴20.1亿元，涉及688.49万人次127.98万人。其中疫情期间成功发放4.04亿元，涉及134.02万人次。

以民生为根本，优化“咨询服务”。各级“一卡通”办公室向同级相关部门公布办公室咨询电话，确保适时解答政策咨询和协调处理业务问题。1月30日起全程开通12333咨询服务，主动收集宣传人力资源和社会保障局关于抗击疫情的相关政策、惠民惠农相关政策和服务等信息，积极引导来电群众对业务进行网上办理和延期办理。疫情期间，12333中心人工接听1600余次，向政策知识库收录人社抗疫有关政策17条，办理社会保障卡注销、挂失等业务100余人次。