自新冠肺炎疫情发生以来，宜宾市教育和体育局高度重视疫情防控期间信访工作，迅速行动，强化措施，通过畅通来信、来电、信访网站等形式，认真受理、优先办理、跟踪督办群众举报信件，扎实做好疫情防控期间信访工作，使信访工作切实发挥了防疫期间的保驾护航作用，确保宜宾市教育系统工作平稳有序开展。

提高政治站位，组织部署到位。宜宾市教育和体育局深刻认识到做好疫情防控期间信访工作的重要性和紧迫性，以实际行动增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，提前落实责任，突出重点抓好疫情防控期间信访服务工作。每天明确专人值班，及时收集来信来电事项，按照及时、做实、做细的要求，做好疫情防控期间的信访维稳工作，把疫情工作作为当前最重要的工作来抓，做到尽早安排、尽早部署。

强化措施落实，提高办理效率。自疫情暴发以来，宜宾市教育和体育局共收到群众来电来访300余件，书面103件。其中由市教育和体育局直接办理回复89件，区（县）办理答复14件。来访内容主要涉及三个方面，一是学生不适应网上教学，希望能优化上课形式、改变上课内容、尽快结束网上教学问题；二是市外教师提前返校隔离问题，少数老师对市外教师提前返校隔离不能理解和接受；三是开学时间问题。

针对这些问题宜宾市教育和体育局及时予以回应，并作全面深入解释沟通，及时化解了师生及家长心中的疑惑，在办理来件的过程中做到原则性和实效性兼顾。一是规范办理流程，畅通信访举报渠道。时时关注信访举报系统，建立信访台账，按照信访规范程序，及时办理，当天处理，做到准确将信件登记录入，做到将涉及教育方面的信访件认真梳理、分类整理、第一时间接收处理;二是及时办理信件，及时解决市民诉求。对涉及疫情防控工作的信访举报优先核实相关情况，对于所涉及的问题，按照内部的职责分工，由相关的专业科室、专业人员，做专门的书面回复，对少数特殊对象，工作人员还多次向当事人作耐心沟通和解释说明，做到在疫情防控期间信访举报诉求办理不断档，不脱节。三是加强对区（县）的督察督办。及时督查区（县）办理情况，掌握涉及疫情工作信访举报件的办理进度，跟踪落实，加强对信访事项办理情况的检查、抽查，发现问题要求区（县）及时整改，确保信访件在办结时间内向群众解释回复到位，保障市民信访诉求高效高质量办结。

截至目前，师生、家长及市民对办件结果和工作态度均表现出高度认可，案件的受理率、按期办结率和群众满意率均为100%，及时、有效地解决了来访人员的困惑，为全市教育事业在防疫期间的稳定发展切实起到了保驾护航的作用。