新冠肺炎疫情发生以来，阿坝州信访局把疫情防控作为当前重大政治任务，1月24日至2月20日，办理涉及新型冠状病毒肺炎疫情来信24件，其中：建议类11件、咨询类8件，求助类2件、举报类1件、其他类2件。办结24件，办结率为100%。

一是部署到位。成立“应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组”，明确疫情防控期间信访工作责任。第一时间安排部署全州信访部门涉疫信访工作。关闭群众到州来访接待场所，暂停接待来访群众，畅通网上信访受理渠道。

二是及时办理。落实专人负责人民网领导留言板、省委书记信箱、省长信箱、州委书记信箱、州长信箱等平台来信办理工作，每日网上巡查，对涉疫来信当天交办责任部门，当天明确涉及多个责任部门办理的牵头责任，确保办理责任落实、按时办结、及时回复。

三是加强联动。开通涉疫来信“绿色通道”。对意见建议类来信，相关责任单位都认真研究，吸纳合理建议，制定具体举措。对咨询、求助等来信，信访部门和有关责任单位均第一时间与来信人电话沟通，开展调查核实或救助工作。

四是强化督办。对每一件涉疫群众来信均建立台账，分类研究、分类交办、跟踪督办。打破常规时限规定，特事特办、急事急办，确保群众诉求解决到位、群众关切回应到位、政策规定宣传到位、群众情绪疏导到位。

五是信息互通。全州信访部门均落实专人负责涉疫信访信息报送，每天梳理汇总涉疫来信数量及办理情况，按时上报省信访局、州疫情防控指挥部。定期分析研判，及时研究措施，提出整改意见。