为进一步改善医疗服务行动，不断改善人民群众就医体验，针对去年底自贡市患者满意度调查反馈和发现的问题，日前，自贡卫健委制定了《自贡市进一步改善医疗服务80条措施（2019年）》（以下简称《80条》），提出要开展全市航空紧急医疗救援。

据悉，《80条》包括预约服务、远程医疗、医患沟通、医务社工和志愿者服务、急诊急救服务、智慧医疗服务、优质护理等17个方面的内容。其中，预约诊疗的预约时段精确到1小时，门诊预约诊疗率逐年提高5%以上；将药学、检查检验服务等纳入临床路径管理，提供连续服务；实行质控认证合格的同级医疗机构检查检验结果互认；开展全市航空紧急医疗救援；建立符合中医学术特点，方便群众就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗的模式；为患者提供中药用药加工等个性化服务，运用信息化手段开展中药饮片配送等服务，缩短患者取药等环节的等候时间。

尤其值得一提的是，《80条》中提到，要在市四医院探索设立医务社工岗位，配备专职医务社工，开展医务社工服务；要在二级及以上医疗机构实行护理志愿者服务，由医学生、有爱心的社会人士等人员经过培训,为患者提供引路导诊、心理疏导、健康指导、康复陪伴、沟通、生活、援助等服务。

自贡市卫健委要求，各区县卫生健康行政部门和医疗机构要高度重视，强化组织领导，落实责任，确保改善医疗服务行动各项工作落地落实。医疗机构要坚持以病人为中心，针对人民群众对医疗服务中反映比较突出或长期解决不到位的问题，建立工作台账，细化措施，并落实整改。同时，要安排专人定期巡查，广泛开展“换位体验”活动，在全流程、全方位体验中发现问题，针对性地解决问题。