为了方便缴费人办理咨询社会保险费相关事宜，内江税务构筑以实体服务、热线服务、网上服务“三位一体”服务咨询体系，建立以办税服务大厅为主、12366热线服务为辅、“互联网+”为补充的服务咨询网络，为缴费人营造出良好缴费服务环境，解决好社会保险费服务“最后一公里”的问题。

一是着力优化办税服务大厅。整合服务资源，合理调配大厅办税办费力量，设置社会保险费率咨询服务专岗，为缴费人提供专门咨询服务，采取增设窗口、专窗服务等办法，推行“一窗式”“一站式”“绿色通道”服务，减少缴费人“多头跑、多头找”的现象，目前全市税务系统共开通8个咨询服务专岗；运用办税服务厅公共管理系统，发挥系统预约延时、过程引导、及时预警、全程监控、科学统计、实时控制的功能，进一步优化缴费流程，压缩办理时限，化解办税服务厅管理与服务中的难点、痛点、堵点问题，分类合理高效引导缴费人申报缴费。

二是全力用好12366热线。及时组织开展12366热线全员业务培训，确保12366热线人员听得懂、答得准，设置社保非税业务专人岗位，缴费人只需一通电话即可咨询社保相关事宜；提前准备充实岗位力量，充分预估社会保险费相关业务咨询量，派遣青年干部服务队轮流进驻12366热线，确保全面满足缴费人的涉费需求。截至目前内江税务12366热线已入驻青年干部6人，接收社保缴费相关政策电话咨询630通，帮助解决相关问题100余个。

三是推广“互联网+”宣传模式。积极拓展线上宣传模式，引导缴费人使用新闻媒体、电子税务局、门户网站、“两微一端”等互联网渠道了解社会保险费降费政策，深度整合搜索引擎、后台处理、栏目板块等网站功能，推动网上办税服务厅与实体办税服务厅的同步化；通过网络专栏、关键字搜索等模式，加强对制造业、服务业、小微企业、民营企业的精准宣传、对口宣传，提升宣传效率，精准释放政策红利，确保各缴费主体及时准确掌握政策标准。