一、深入推进“一网通办”。加强全省一体化政务服务平台运行管理，加大四川政务服务网宣传力度，加快实现部门间信息共享互通，“让数据多跑路、群众少跑腿”。切实增强企业和群众对四川政务服务网的认可度，提高网站注册使用率，各级政务服务管理部门要督促政务服务工作人员优先注册使用和实名认证，并主动向身边人推介，全面提升网站用户实名注册和认证数量，不断提升网上办件比例，切实减轻实体大厅线下服务压力。打造四川政务服务移动办事品牌，推出高频服务事项掌上可办。同时，各级政务服务大厅办事窗口要切实履行线下认证职责，开通线下认证渠道，做到线上线下认证无缝衔接，有机结合。

 二、加强自助服务终端建设和运行管理。一是全市、县（区）、乡镇（街道）政务（便民）服务中心和市本级机场、商场、医院等热点区域共安装了281台12345市民自助服务终端，并开发群众评议、住房公积金查询打印、社保医保查询、税务发票查询等便民服务功能27项，实行7×24小时自助便民服务，切实方便办事群众办理相关服务事项。二是政务服务大厅因地制宜，积极设置自助服务区，实行7×24小时自助终端服务，并通过政务服务相关渠道公布自助服务事项清单，为企业群众提供多样性、多渠道、便利化服务。三是落实责任科室对政务服务大厅自助服务终端运行情况开展定期或不定期巡查，并落实专人指导申请人正确使用自助服务终端或向办事群众书面提示操作流程。如有因故无法正常运行的自助服务终端，及时张贴《温馨提示》对办事群众进行提醒提示，并及时联系维护人员维修处理，进一步加强自助服务终端运行管理。

三、创新拓宽群众投诉处理渠道。一是依托四川政务服务掌上APP实现网上查看办事指南、在线预约、在线评价等功能，实时网上受理群众咨询和投诉。二是群众可通过12345市民服务平台、四川政务服务网上评价系统，实时反映对政务服务工作的满意程度，并及时整改反馈群众反映的办事中差评和堵点痛点问题。今年以来，市政务服务非公经济局共受理群众投诉、反映问题55件，已办结55件，群众满意率100%。三是畅通线上线下投诉举报渠道。完善全省一体化政务服务平台功能，提供实时办理进度和办理结果查询服务，做到网上可查询、可互动、可追溯。