自2018年10月自贡市公积金咨询热线并入自贡市12345政务服务热线以来，已有超过13200名市民通过12345政务服务平台办理、咨询公积金业务，办理结果满意率达100%。

今年以来，自贡市公积金管理中心深化“最多跑一次”举措，采用三级办理机制，即一般问题，热线受理人员直接解答；专业性问题，转中心业务科室进行解答；需协调办理的业务，将转派工单至中心落实处理。该机制实现了第一时间为市民答疑解惑，真正做到“一次办成”“一次办好”，让数据多跑路，让群众少跑腿。

同时，随着公积金咨询业务量持续上升，为进一步方便市民，提高工作效率，自贡市公积金管理中心与12345平台协调联动，建立线上线下交流机制，定期进行专业培训，力争为市民提供更精准、更专业的解答。接下来，12345热线与公积金系统将实现全面对接，持续增加业务功能，进一步提高公积金业务的服务质量和工作效率。