2020-07-14

成都明确市长公开电话和市长信箱工作办法

  • 2016年10月20日 15时07分
  • 来源: 成都日报
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  •   记者昨日从市政府网站获悉,市政府办公厅印发了《成都市市长公开电话市长信箱工作办法(试行)》(以下简称《办法》)(点击查看《办法》全文及《办法》解读)。《办法》共7章22条,按照市长公开电话、市长信箱的工作流程确定章节,内容涉及受理、转办、承办、监督、考核各环节。《办法》重点确定了市长公开电话、市长信箱的受理范围,同时还对不在受理范围内的诉求予以了明确界定。

      《办法》重点规范了承办回复的时限:承办单位应在1个工作日内签收工单,回复时限是一般问题5个工作日,复杂问题10个工作日,疑难问题15个工作日;紧急事项应在接到通知后1小时内电话报告现场查实情况,24小时内报告处置情况。《办法》对于承办单位已经依法办理的反复投诉,提出“终结备案”的概念,明确了承办单位依法终结办理的依据、权利及程序,即同一来电、来信群众就同一事项多次反映投诉并已由承办单位依法办理的,承办单位可在调查研究、事实认定清楚的基础上,依据法律法规、国家政策的规定认定终结办理。(记者 侯初初)

      
    责任编辑: 白婉苹
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    成都明确市长公开电话和市长信箱工作办法

  • 2016年10月20日 15时07分
  • 来源: 成都日报
  •   记者昨日从市政府网站获悉,市政府办公厅印发了《成都市市长公开电话市长信箱工作办法(试行)》(以下简称《办法》)(点击查看《办法》全文及《办法》解读)。《办法》共7章22条,按照市长公开电话、市长信箱的工作流程确定章节,内容涉及受理、转办、承办、监督、考核各环节。《办法》重点确定了市长公开电话、市长信箱的受理范围,同时还对不在受理范围内的诉求予以了明确界定。

      《办法》重点规范了承办回复的时限:承办单位应在1个工作日内签收工单,回复时限是一般问题5个工作日,复杂问题10个工作日,疑难问题15个工作日;紧急事项应在接到通知后1小时内电话报告现场查实情况,24小时内报告处置情况。《办法》对于承办单位已经依法办理的反复投诉,提出“终结备案”的概念,明确了承办单位依法终结办理的依据、权利及程序,即同一来电、来信群众就同一事项多次反映投诉并已由承办单位依法办理的,承办单位可在调查研究、事实认定清楚的基础上,依据法律法规、国家政策的规定认定终结办理。(记者 侯初初)

      
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