眉山市推行“五化”统筹提升服务上水平
一、党建工作有形化。今年10月，率先将党务服务内容纳入政务服务中心，将市政务服务中心更名为市党务政务服务中心。市纪检、组织、工会等16个党委、群团部门进驻中心设立服务窗口，办理涉及党员、职工、普通群众服务事项55项。如，市纪委将群众对党员干部“庸懒散浮拖”作风问题的投诉纳入窗口受理，市委组织部、市直机关工委将普通党员组织关系转接纳入窗口办理，市总工会将干部职工互助医疗保险等涉及的民生服务也纳入窗口办理，更好地实现了党建党群工作贴近实际、服务群众。
二、行权服务规范化。今年6月底，在全省率先清理并发布了“三张清单”，其中行权清单5634项，责任清单3673项，投资项目限制禁止清单748项。为有效推进“三张清单”落地实施，创新性地推进761项申请类行权进中心窗口办理，4868项现场处置类行权结果在中心平台公示，把群众跑“部门”办事整体转变为到“窗口”办事，群众感叹人好找、事好办、少跑路。截至目前，行权窗口办理申请类行权53万余件，处置类行权1800余件，真正实现政府拆“衙门”、少门槛、晒清单，群众办事不再难。
三、公共服务便捷化。坚持从服务途径和方式上，实现群众方便才是真方便、办事人满意才是真满意。积极推行自助服务，在大厅底楼专设自助区域，新增4台公用电脑、4台触摸屏查询机，在出入境窗口设置自动化排号填表办理一体机、在地税窗口设置自助纳税票务服务一体机、在电力窗口安装自动缴费机等，错峰办事有效解决了人多、耗时的矛盾。同时，加大住房公积金、社保、医保等信息更新，让办事人通过自助设备快速查询需求信息。推进诚信息服务，引进11315企业征信查询和银行个人征信查询窗口服务，为企业和个人需求提供更加便捷的征信服务。
四、线上服务一体化。坚持在抓好实体大厅服务的同时，积极探索网上服务，让更多服务形式适应不同的办事群体，实现快捷、高效服务。通过新建党务政务服务热线，整合分散在46个市级部门的57条热线电话和90个市级网络信箱，统一办理群众反映的各类咨询、诉求、建议等。依托市委市政府门户网站和全省行政权力公开规范运行平台，公示“三张清单”事项，录入10类行权办理结果。使用四川省行政审批通用软件、网上政务服务大厅办件，实现办事信息公开，行政许可网上申请、网上办件和结果查询。借助“互联网+”和政务云平台、大数据，开通服务微信、微博和手机APP，为群众提供更加便捷的服务需求。
五、作风建设常态化。坚持把能力建设、作风建设和常态化管理引入中心规范化管理，充分展示窗口工作良好形象。在高效服务上，中心要求窗口人员严格自律，自觉做到首问告知，一窗受理，窗口主导，承诺办理，限时办结，全程代办，不断提升服务质量和效率。在监督管理方面，坚持实行脸谱（指纹)考勤，去向公示，视频监察，结果回访等，不断加强常态化服务管理。同时，对部门窗口的服务态度、办事流程、信息公开、办事效率、便民利民措施、服务环境等开展第三方测评，将结果纳入星级窗口考核，不断推进窗口作风再转化、常态化。
责任编辑：
白婉苹
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