自贡积极改进和完善观灯服务 满足游客观灯需求
提高准确率 为游客提供高质量的服务
上届灯会中，我市首次运用大数据平台为游客提供高质量的观灯服务。在本届灯会中，我市继续启用大数据平台，并进行优化升级，争取将预判准确率提高到75%以上。
“预计马上会达到入园高峰，请入口处的人员做好准备。”开幕式当晚，在灯会指挥中心，信息部工作人员在电脑上通过各点的数据员进行统计信息，并结合指挥中心六块电子大屏实时记录着灯会交通、游客入园、酒店住宿等情况，将收集的信息反馈给灯会指挥部，并通过网络以及短信的形式向市民发布。
这些信息收集、反馈工作与上届灯会大致相同，不同的是，有了之前的经验，工作人员在处理情况时更得心应手，也因为有了更多资源的融合，让灯会大数据更加精准，为灯会指挥部的决策当好参谋助手。“今年新推出了‘畅游灯会’APP，提供给游人使用，”灯会指挥部信息部部长李斌告诉记者，同时，在游客进入公园大门，在流量计数时增设了人脸识别系统，确保了灯会安保工作顺利开展。
在上届灯会游客统计数据分析报告中，就对外地游客占比、自贡灯会热度排名、人流拥挤时段、对服务业拉动等方面进行了分析，“我们可以看到，很多外地游客到自贡观灯已经形成一个模式，就是白天到恐龙博物馆及周边游玩，晚上到自贡市区吃晚饭后，就进园观灯，”李斌说，通过这样的分析和判断，能够为以后游客观灯形势及时预判，“我们正在探索建立数据模型，形成数据对比，通过两三年的时间磨合，为灯会提供更加成熟的技术保障，为指挥部决策、游客服务。”
热线响不停 提供便捷观灯信息
“你好，这里是灯会服务热线，请问你有什么需要咨询的？”在本届灯会开幕前期，开通了灯会服务热线给各方游客提供便捷的观灯信息服务，方便游客对自贡灯会各方面情况进行咨询。
“最多的时候，一天有400个热线电话，”在这群话务员中，20岁的李宗睿是唯一的一名男性，“我是自贡人，能够为灯会的举办做一些事，很有意义，”李宗睿说，他也从中学到了与人沟通的许多技巧。
“灯会亮灯的时间是好久？”、“灯会票价多少”……这是话务员接到最多的问题，虽然每天的工作都是不断地接听热线，回答游客的问题，但热线组的工作人员会进行耐心、细致地解答，“在网上找了很多话务员的视频来学习，也接受了灯会指挥部的培训。”李宗睿说，自己是土生土长的自贡人，对自贡的吃住行都很了解，对于游客的提问都能很好解答。
据了解，服务热线(0813)5861933于18号正式开通，从每天上午10时到23时接受游客对本届灯会相关情况的咨询，主要服务内容包括宾馆饭店、旅游景区信息和景点线路、门票价格、交通信息等。
此外，游客还可以从灯会现场广播了解本届灯会的特色、亮点，温馨提示、安全提醒等，以及发布广播寻人和失物招领等信息。
全方位提升服务水平 满足游客观灯需求
本届灯会，还从车辆停放、住宿、就餐、观光、购物多方面做了积极提升和扩容。
目前，自贡市已在城区各主要出入口新设立“观灯游客服务工作站”5个，大批志愿者将热情为观灯游客服务。连接自贡的成自泸赤高速公路、成渝高速公路、乐自高速公路的出口均设有6个大型的观灯免费停车场，新增观灯免费临时停车泊位近1万个，基本能够满足外地游客观灯服务需求。同时，在新城区开通了3条观灯免费公交摆渡车线路，外地的自驾游观灯游客可免费乘坐摆渡车到自贡彩灯公园内观灯。
彩灯公园也对硬件设施、道路等进行了改造提升，将纪念塔旁的公厕扩容，更换了电动大门，对灯光球场进行排危改造，并对道路和广场进行了维修。
同时，本届灯会还提升网络服务水平。新开发的自贡灯会APP，新上线的网络3D自贡灯会，新改版的自贡灯会官网、自贡灯会官方微信为游客服务，灯会现场的免费WIFI全面开通，游客可以随时随地查询观灯的及时信息，门票、酒店、餐饮、交通实时状况等讯息，方便舒适地观灯旅游。
责任编辑：
白婉苹
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