成都12315发布第四季度12315维权通报
投诉热点
宽带服务通讯和网购居首
据通报，从投诉类别看，服务类投诉占投诉总量的52.61%，热点集中在：宽带服务、移动电话服务和网购服务；商品类投诉占投诉总量的47.39%，热点集中在：通讯类商品、服装鞋帽类、交通工具和家用电器。从投诉内容看，服务质量问题占投诉总量36.42%；商品质量问题占投诉总量的31.93%；售后服务问题占投诉总量12.54%；合同纠纷占投诉总量10.36%；虚假宣传和夸大宣传占投诉总量的3.83%；其他问题占投诉总量的4.92%。
典型案例
楼板裂缝开发商修复免3年物业费
房屋质量引起的消费纠纷投诉案——消费者黄先生和陈先生先后在崇州市崇阳街道某楼盘购买了住房，交房后，两人均在楼板中发现了4米长的裂缝，因此向工商机关求助，要求商家赔偿损失。接诉后，崇阳工商所派员前往现场进行调查核实，证实消费者反映的情况确实存在。于是组织建设单位、设计单位和施工单位负责人与消费者进行调解，达成了由开发商进行修复，并免除消费者3年物业费的协议。
维权难点
产品与宣传不符商家承担消费者损失
实际产品与商家的宣传不一样，商家该担责吗？据通报的维权难点案例：消费者王先生在某商家处购买了一台笔记本电脑，在使用时发现电脑实际硬盘容量与商家宣传的不一样，于是联系商家要求更换，但商家不处理。
消费维权专家点评：根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。在该投诉中，商家没有把笔记本电脑的实际硬件配置与性能如实向消费者提供，消费者所受损失应当由商家承担。
责任编辑：
刘怡
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