眉山：拨打12329 所有住房公积金政策轻松了解
“邹先生你好，你的公积金余额为13250元。”9月11日上午，在市住房公积金管理中心，客户服务科的工作人员正在接听一位客户打来的热线电话。据市住房公积金管理中心客户服务科负责人陶炯嫦介绍，该部门现在主要就是接听12329住房公积金服务热线。市民拨打12329热线电话之后，除了可以通过自助查询的服务了解所有住房公积金方面的政策以外，还可以了解到市公积金管理中心的营业网点、联系方式、业务办理时间等。
据陶炯嫦介绍，客户也可以直接转入人工服务，该部门的工作人员会直接接听客户的电话，对所有涉及住房公积金的政策信息都可以进行回复。“像市民特别关注的‘如何提取公积金’、‘如何办理住房公积金贷款’、‘个人可以申请多少公积金贷款额度’等这些问题，我们这里都可以进行回答。”陶炯嫦说。据统计，自4月底正式开通12329热线以来，该服务热线共接到8700余个呼入电话，其中人工应答1000余个。
在进一步优化服务，提升效能方面，市住房公积金管理中心还实现了住房公积金对群众服务的业务一站式办结。
“现在公积金中心办事效率的确提高了不少。”刚刚办理了公积金提取业务的市民赵明说道，他2010年开始在公积金管理中心申请一年一次公积金提取业务，以前办理这项业务需要花费一个小时左右，如果人多的话，还需等待更长时间，而现在只要花十多分钟就能解决，手续也比以前简单许多。“要带的资料，工作人员会提前在一张单子上给你勾选好，你只要按他勾选的要求把资料带来，很方便就可以办理完成。”赵明说。
据了解，目前市公积金管理中心已形成了缴存、提取、贷款三大核心业务一站式服务，减少了群众跑路。贷款办件流程由原19个工作日减少到5个工作日；职工提取住房公积金由3个工作日提高到同行实时到账，跨行次日到账。
责任编辑：
刘怡
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