宜宾市以“一流标准”办好服务型政府网站
几年来，从衣食住行到生老病死，市政府的办事服务通过网络渗入到了老百姓的生活，以精简、综合、人性化的办公让市民切实获益。数字宜宾背后那张看不见的虚拟网，处处闪耀着触手可及的人性化服务，它让这座城市的现代化进程充满了温情和美丽。
今年初春，借着市政府门户网站在全省政府网站绩效考核中跻身前列的东风，在第68次市政府常务会议上，宜宾市许下创“全省一流政府网站”的铮铮誓言，吹响了“一流标准”的冲锋号角。
在数字魅力点亮的宜宾城，信息公开、办事服务、互动交流，正以平易近人、善解人意的姿态为老百姓提供贴心、周到的服务。
互动交流——网站聚合民意
“市长与网民”栏目重要信件，秘书一科梳理后，市长徐进亲自审签，亲自关注事情的发展状况和处理结果。”市政府信息公开和电子政务办公室工作人员说，截至目前，市长徐进共签批543封来信，每封都围绕着民生民本，市民满意度较高。进一步拓展互动交流，广泛聚合社情民意。网站充分抓好在线访谈栏目建设，抓好网上调查栏目建设，并积极开展民意征集活动，重点做好领导信箱办理服务工作。
“升级”改版后的市政府网站，叫响了“一流标准”的口号，更加注重政府与市民的互动交流，设置了“市长与网民”、“在线访谈”、“民意征集”、“百姓话题”等交流沟通栏目，并整合12345市民热线平台，积极实现政民沟通交流。市长与网民栏目开通以来，共计答复群众来信4000余件，组织市级各职能部门开展在线访谈41期，重大政策征集民意19次，百姓讨论话题发布信息643条，已成为政民沟通的主渠道。
只需轻点鼠标，各种信息就会一目了然；网上互动交流，真正给百姓带来了便利。“不用出家门，就能咨询相关政策和办理手续，既方便又科学化、人性化……”市民吴先生说。
办事服务——网站围绕民生
提升“办事服务”功能，我市努力打造办事服务型网站。根据市民和企业的办事需求，市政府门户网站设置了29类共133个办事服务栏目，覆盖市民生活息息相关的教育、医疗、社保、住房、交通、就业等民生领域，并为企业办理年审、工商、税务、消防、资质认定等政务事项提供详尽细致的服务信息。同时，网站整合了市级政府办事服务资源，如政务服务中心电子政务大厅、公积金中心公积金查询、交警的小型汽车编号申请、移动电信联通的缴费等，为市民和企业办事提供更加全面的服务资源。
谈及未来网站的发展方向，市政府信息公开和电子政务办公室相关负责人介绍说：“下一步，我们将针对市民热点办事需求，如身份证办理、户籍办理、单独二孩生育办理、二手房产权转移办理等，建设一批重点服务事项办理指南，让群众在网站上就能随时了解办理事项的政策依据，查询到全面细致的办理要求，准备好相关材料，方便快捷地完成事项办理；网站还将对新开发的行政权力依法规范运行平台进行资源整合，将政府行政权力内的职权事项进行公开公示，让政府权力在阳光下运行，同时提供咨询投诉等服务。”
信息公开——网站连着民心
“徐进市长对信息公开化非常重视，要求所有政务活动都第一时间上网发布；而对社会关注度高、涉及群众利益的政府重大决策和举措，以多种形式的政策解读，做到深度公开……”市政府信息公开和电子政务办公室相关负责人介绍说，门户网整合各类资源，对政府重要部署、重大活动、县（区）和市直各部门重要工作、群众关注的热点问题、干部人事任免等都做到及时更新、准确发布，且形式丰富多样，有文字、图片、音频、视频等。
市公安局综合科工作员银科科深有感触地说，以前只有党政网，许多百姓一点都不了解公安系统的工作动态和政策，这在一定程度上阻碍了公安战线自身的发展；自从依托市政府网站建立公开信息平台后，公安战线的各类措施、打击破案的成效都能做到及时发布、及时公开。像市公安局依托市政府门户网站对各级各类信息深度公开和解读一样，网站让政府与市民心心相连。
政府网站“升级”
服务更具亲和力
随着信息技术的快速发展，地方电子政务的发展已呈现全面覆盖所有政府部门的趋势。在此情况下，我市加强整体规划和设计，构建了统一的政务网络平台。
点开宜宾市人民政府的门户网站浏览，今日宜宾、最新公告、部门动态、市长与网民、政府信息公开、便民提示……一个个栏目清晰可见。从“便民提示”到办事服务、咨询投诉，市政府网站为老百姓办的实事越来越多，与社会公众和企事业单位的关系也日益密切，各种社会服务项目不仅越来越便捷、高效，人性化服务也成为一种现实和发展趋势。
几年来，宜宾市电子政务建设经历了网络平台从粗放、分散到集约、统一，应用服务从简单、务虚到深入、务实的发展历程。2013年以来，各级各部门认真办理市长与网民栏目来信，收到有效信件3660件，主要集中在城市建设管理、教育卫生、医疗社保、交通运输、举报投诉、咨询建议、感谢等方面。
截至目前，已经办理回复3524件，其中市长签批543件来信和回复意见，回复率100%。通过信件的办理，解决了一部分重点人群急难问题，收集、采纳了好的建议，促进了全市民生工程的推进，推动了社会民主的进程，改善了部门工作作风，强化了部门责任意识，有效提升了机关工作效率。
“市长与网民”栏目畅通了政民互动渠道，受到了群众、社会各界的关注，有效降低和缓解上访、群体性事件的发生，已成为群众向政府反映问题的重要渠道。创建之初，政府网站只是一个空壳子，只有发布功能，没有具体的交互式业务办理，也没有专职编辑更新信息。随着“服务型”政府网“升级”改版，理念的逐步落实，全市电子政务建设的主战场已经逐渐从政府内部网络、办公自动化等应用转向公共服务和社会管理。
责任编辑：
刘怡
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