广安市开展“321效能投诉满意办理”专项活动
（一）“三促”。一是促程序规范。进一步明确效能投诉具体受理范围，进一步规范效能投诉处理程序。二是促质量提升。年内效能投诉受理率、按时办结率、反馈率实现3个100%，无重复投诉。三是促效率加快。年度效能投诉当日办结率达到50%以上、提前办结率达到80%以上。
（二）“两破”。一是破难。对复杂或难以解决的效能投诉问题，敢于破难，勇于担当，不因工作任务重、办理难度大而裹足不前或敷衍塞责，导致问题没有得到实质解决。二是破烦。树立“群众利益无小事”理念，在人少事多的情况下，坚持有诉必理，有理必果，不因问题细小或工作繁杂而办理打折，敷衍了事。
（三）“一满意”。年内办理的效能投诉件，群众满意率达到80%以上。
自活动开展以来，市县两级行政效能投诉中心共办结群众效能投诉31件，平均办结时间4天，办理提速达74%，为群众解决实际问题14个，群众满意率达83%。
责任编辑：
刘怡
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