创新机制抓落实 借势发力升效能
——市城管执法局扎实开展举报受理效能监察工作
为全面提升举报受理工作质量，充分发挥城管执法热线在倾听民意、服务民生方面的快车道作用以及在构建和谐城管、治理城管顽症方面的牵引作用。近两年来，市城管执法局以深入开展城管执法举报受理效能监察为抓手，从畅通受理渠道着眼，从优化受理机制入手，从提升受理效能发力，创造性地完成了各类城管执法举报受理和转办任务，共受理各类举报投诉近4000件，受理率、办结率达100%，回访率、满意率达98%以上，举报受理工作实现了质的跨越。不斐的业绩亦得到了社会公众的高度认可，在2011年和2012年市直部门重要岗位效能监察公众满意度测评排名中分列第三和第一，并获评2012年市长热线办理工作先进单位。
完善制度体系促规范。健全完善了举报受理登记备案制、首问责任制、限时办结制、案件移交回复制、统计分析制、定期通报制、24小时值班制和交接班制等10余项规章制度，科学设置了举报案件交办单和办结回复表，举报受理工作基本实现了制度化和规范化。
优化受理机制升效能。坚持推行“三不”（不准擅转举报案件、不准未经领导审核就答复、不准无效果就结案）、“四定”（定承办人员、定完成时限、定职责任务、定办结目标）、“五把关”（把好法规关、质量关、程序关、格式关、文字关），并全面实行分辖区（以各执法大队为单位）、分类别（乱停放、乱占道、乱搭建、乱张贴、乱倾倒、乱排放（噪音油烟污染）、乱攀折）登记和转办处理，有效提升了办理效率和办结质量。
加强督查考核保落实。坚持举报受理专项督查和业务绩效考核相结合，研究制定了举报受理督查考核奖惩办法，将常规受理件办理与城管执法业务绩效管理实行同步督查，对热难点城管问题投诉件和重复投诉件实行跟踪督查，并对举报投诉问题处理不及时、治理不彻底、回访不满意的依照考核办法相关规定扣减办理责任单位绩效管理目标分值，同时对各层级的责任人实行责任倒查、逐级追责，确保了各类举报投诉问题处置落实到位。
强化队伍建设夯基础。采取集中学习和自学相结合，不定期组织受理人员全方位学习法律法规和城管业务知识，并引导受理人员广泛学习社会学、心理学等学科知识，同时坚持组织召开月未思想教育和业务研讨会，既剖析队伍作风建设中存在的问题，又客观分析举报受理工作存在的短板，共同研讨解决问题的措施和路径，有效调动了受理人员的主观能动性，举报受理队伍业务能力和综合素质得到全面提升，为优质高效地开展举报受理工奠定了坚实的基础。
责任编辑：
刘怡
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